Верейская улица 29с33
ELÁ Permanent — премиальная студия перманентного макияжа в Москве, построенная вокруг сильной экспертности, личного бренда Луизы Эдиловой и высокого уровня клиентского сервиса.
Мы работаем с услугами, где для клиента важны доверие, безопасность, эстетика, экспертность мастера и уверенность в результате. Поэтому менеджер колл-центра у нас — это не просто оператор, который отвечает на сообщения. Это человек, который помогает клиенту разобраться, снять сомнения, выбрать подходящую услугу и дойти до записи.
Сейчас студия усиливает систему продаж, работу с заявками, базой клиентов, повторными визитами, коррекциями и обновлениями. Нам нужен сильный менеджер, который умеет не просто «отвечать», а доводить клиента до записи и визита.
Кого мы ищем
Мы ищем менеджера колл-центра / менеджера по обработке заявок, который возьмёт на себя обработку входящих обращений из Instagram, Telegram, сайта, мессенджеров и клиентской базы.
Нам нужен человек, который умеет:
-
быстро включаться в диалог;
-
грамотно и бережно общаться с клиентами;
-
продавать через заботу и экспертность;
-
доводить клиента до записи;
-
работать с возражениями;
-
фиксировать результат в CRM / Yclients;
-
возвращать клиентов из базы на повторные услуги.
Эта вакансия подойдёт тем, кто не хочет быть «оператором на телефоне», а хочет работать в премиальном бренде, влиять на результат и зарабатывать больше за счёт понятных KPI.
Главная задача
Ваша главная задача — превращать входящие заявки и клиентскую базу в записи, визиты и повторные продажи.
Вы будете отвечать за то, чтобы клиент:
-
получил быстрый ответ;
-
понял ценность услуги;
-
получил консультацию;
-
записался на процедуру;
-
подтвердил визит;
-
дошёл до студии;
-
вернулся на коррекцию, обновление или повторную услугу.
Что вам предстоит делать
1. Обрабатывать входящие заявки
Вам предстоит:
-
принимать обращения из Instagram, Telegram, сайта, звонков и мессенджеров;
-
быстро отвечать клиентам;
-
выявлять потребность;
-
консультировать по услугам студии;
-
презентовать экспертность ELÁ Permanent;
-
переводить интерес клиента в запись;
-
не оставлять заявки без следующего шага.
2. Записывать клиентов на услуги
Вам нужно будет:
-
подбирать клиенту подходящую услугу;
-
предлагать доступные окна;
-
записывать клиента в Yclients;
-
фиксировать источник обращения;
-
указывать мастера и комментарии по клиенту;
-
отправлять подтверждение записи;
-
объяснять правила подготовки к процедуре.
3. Доводить клиента до визита
Ваша зона ответственности:
-
подтверждать записи;
-
напоминать о визите;
-
снижать количество неявок;
-
обрабатывать переносы и отмены;
-
возвращать клиента в запись, если он сомневается или переносит визит;
-
фиксировать итог коммуникации.
4. Работать с клиентской базой
Вы будете работать не только с новыми заявками, но и с базой клиентов:
-
клиенты, которые давно не были;
-
клиенты, которым пора на обновление;
-
клиенты, которым нужна коррекция;
-
клиенты, которые интересовались, но не записались;
-
клиенты, которые отменили визит;
-
клиенты, которые не дошли;
-
клиенты, которых можно вернуть на повторную услугу.
Главная задача в базе — реактивация клиентов и создание повторных продаж.
5. Работать по скриптам и стандартам
Вам предстоит:
-
использовать утверждённые скрипты;
-
общаться в премиальной тональности бренда;
-
отрабатывать возражения по цене, времени, страхам и сомнениям;
-
не отправлять клиента «просто посмотреть прайс»;
-
не завершать диалог без попытки довести до записи;
-
фиксировать частые вопросы и возражения клиентов.
6. Вести CRM / Yclients
Важно будет:
-
фиксировать каждое обращение;
-
указывать источник заявки;
-
отмечать статус клиента;
-
фиксировать результат звонка или переписки;
-
указывать причину отказа;
-
ставить следующую задачу;
-
поддерживать порядок в данных.
Какие результаты мы ждём
Мы ожидаем, что вы будете влиять на конкретные показатели:
-
скорость обработки заявок;
-
конверсия из заявки в запись;
-
количество записей;
-
количество дошедших клиентов;
-
снижение неявок;
-
количество возвращённых клиентов из базы;
-
количество повторных записей;
-
выручка по записанным клиентам;
-
качество ведения CRM / Yclients.
Требования к кандидату
Обязательные
-
Опыт работы в продажах, клиентском сервисе, колл-центре, администрировании или direct-продажах.
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Умение продавать через диалог, а не через давление.
-
Навык работы с возражениями.
-
Скорость реакции на входящие обращения.
-
Внимательность к деталям.
-
Умение фиксировать информацию в CRM / таблицах / Yclients.
-
Ответственность за результат, а не только за процесс.
-
Готовность работать по скриптам и регламентам.
Будет преимуществом
-
Опыт работы в бьюти-сфере.
-
Опыт в премиальном сервисе.
-
Опыт работы с срм.
-
Опыт работы с AmoCRM.
-
Опыт реактивации клиентской базы.
Условия работы
-
Доход: от 70 000 ₽ в месяц.
-
Формат оплаты: оклад + KPI .
-
График обсуждается индивидуально.
-
Возможен офисный / гибридный формат в зависимости от зоны ответственности.
-
Обучение услугам, скриптам, CRM и стандартам коммуникации.
-
Работа с сильным премиальным брендом.
-
Прозрачные показатели эффективности.
-
Возможность профессионального роста до старшего менеджера / руководителя клиентского сервиса / руководителя колл-центра.
Почему стоит выбрать ELÁ Permanent
1. Сильный премиальный бренд
Вы будете работать не с холодным неизвестным продуктом, а с экспертной студией, у которой есть репутация, сильный личный бренд и понятная ценность для клиента.
2. Продажа строится через экспертность, заботу;, диагностику потребности, грамотную консультацию.
3. Есть база и входящий поток
Ваша задача — не искать клиентов с нуля, а качественно обрабатывать уже существующие обращения и возвращать клиентов из базы.
Как откликнуться
Отправьте нам резюме и коротко ответьте на 4 вопроса:
-
Какой у вас опыт в продажах / клиентском сервисе / колл-центре?
-
Работали ли вы с Yclients, AmoCRM или аналогичными системами?
-
Был ли у вас опыт обработки заявок из Instagram / Telegram / мессенджеров?
-
Почему вам интересна работа именно в премиальном бьюти-сегменте?
После отклика мы свяжемся с вами и пригласим на короткое собеседование.
