Специалист по работе с рекламациями

Группа компаний "ТМК" существует на рынке более 25 лет и является одним из ведущих производителей России, имеет более 200 офисов продаж по ЦФО.
Мы предлагаем нашему покупателю широкий ассортимент продукции - окна, входные и межкомнатные двери, напольные покрытия, мебель и натяжные потолки.

В связи с расширением команды нам требуется Специалист по рекламациям

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад 60 000 + KPI 30 000 по итогам месяца;
• Обучение и поддержка на старте и в процессе работы
• Место работы: г. Тверь, ул. Индустриальная д. 13/2Б;
• Участие в корпоративной жизни компании;
• Система внутренних скидок на продукцию ГК ТМК.

Что предстоит делать:

Ключевая цель работы — не просто закрыть претензию, а превратить недовольного клиента в лояльного, одновременно используя обратную связь для улучшения бизнес процессов и снижения количества будущих жалоб;

• Приём и регистрация рекламаций
• Анализ и расследование причин изучение сути проблемы
• Урегулирование претензий и компенсационные меры
• Коммуникация с офисами продаж
• Аналитика и профилактика;
• Взаимодействие с другими подразделениями
• Документооборот и отчётность

Что мы ждем от Вас:

• Желателен опыт работы на производствах либо в розничной торговле;
• Грамотная устная и письменная речь для создания внутренних регламентов и положений, ведения деловой переписки с клиентами;
• Образование не ниже среднего профессионального;
• Клиентоориентированность, доброжелательность,

Ждем ваших откликов и будем рады видеть вас в нашей команде!