Ищем специалиста, который сможет совмещать задачи первой линии VoIP-поддержки и второй линии технического саппорта.
Это не классический “оператор поддержки”, а человек с техническим бэкграундом.
Роль подразумевает постепенное погружение в инфраструктуру компании, телефонию, провайдеров и маршрутизацию.
Основные задачи:
Глубокая техническая диагностика:
— Анализ SIP-логов;
— Анализ логов Asterisk;
— Проверка маршрутизации;
— Работа с sngrep;
— Базовый анализ Wireshark;
— Проверка регистрации SIP;
— Анализ качества звонков;
— Диагностика проблем со связью.
Работа с телефонией:
— Контроль SIP-транков;
— Контроль шлюзов;
— Контроль маршрутизации;
— Работа с GOIP;
— Взаимодействие с провайдерами;
— Проверка CLI и маршрутов.
Управление инцидентами:
— Приоритизация инцидентов;
— Координация решения проблем;
— Взаимодействие с инженерами;
— Контроль восстановления сервиса;
— Подготовка информации для инженеров;
— Сбор логов, дампов, трейсов.
Что важно уметь:
— Linux на базовом/среднем уровне;
— Понимание SIP и VoIP;
— Базовое понимание Asterisk;
— Умение читать логи;
— Навыки диагностики сетевых проблем;
— Работа с ping / traceroute / tcpdump;
— Умение работать с AnyDesk/RustDesk;
— Понимание работы SIP-регистраций;
— Базовое понимание маршрутизации.
Будет плюсом:
— Docker / контейнеризация;
— Автоматизация;
— Опыт с GOIP;
— Опыт работы с провайдерами телефонии.
Какого человека ищем:
— Спокойного и внимательного;
— Не “героя”, который лезет в прод без понимания;
— Человека, который умеет анализировать и задавать вопросы;
— Того, кто не боится разбираться в логах и искать первопричину проблемы;
— Специалиста, который может быть связующим звеном между саппортом и инженерами.
Мы предлагаем:
- стабильный график 5/2;
- конкурентная заработная плата;
-корпоративный английский;
- разнообразные задачи в международном проекте.
