Советская улица 51
Обязанности:
1. Прием и обработка обращений граждан и работодателей по всем доступным каналам связи: телефон (входящие звонки), онлайн-чат на сайте, социальные сети (ВКонтакте).
2. Консультирование клиентов по вопросам:
− регистрации на портале «Работа России»;
− поиска работы и трудоустройства;
− размещения вакансий;
− предоставляемых мер государственной поддержки.
3. Работа с чат-ботом - обеспечение поддержки клиентов, ответы на типовые запросы.
4. Маршрутизация обращений - распределение вызовов:
− вопросы по порталу «Работа России» — на профильных специалистов;
− общие вопросы — обработка в первой линии.
5. Ведение единого реестра обращений - фиксация всех обращений из разных каналов (телефон, сайт, социальные сети, мессенджеры) в единой системе для полного контроля и аналитики.
6. Сбор обратной связи - инициирование исходящих звонков клиентам после решения вопроса для оценки удовлетворённости сервисом.
7. Соблюдение стандартов обслуживания в соответствии со Стандартом деятельности органов службы занятости, утверждённым приказом Минтруда России № 156.
Требования:
- Среднее профессиональное образование/ высшее профессиональное образование
- Опыт работы в контакт-центре или сфере обслуживания клиентов приветствуется. Допускается рассмотрение кандидатов без опыта при наличии необходимых личностных качеств.
- грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция;
- навыки активного слушания и эффективной коммуникации;
- умение быстро находить информацию и работать с большим объёмом данных;
- навыки работы с возражениями и конфликтными ситуациями.
Условия:
- График работы - 5/2, пн-чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 17:00 (перерыв на обед 48 минут).
- Премия по итогам работы за месяц, за квартал, за год.
- Оплачиваемый отпуск 28 дней + дополнительная выплата к отпуску в размере оклада.
- Наставничество первые 3 месяца работы.
- Офис в центре города.
