Менеджер по работе с пациентами

Это новая позиция Менеджера, который будет находиться в клинике, но взаимодействовать исключительно с пациентами, которые ещё не пришли на приём или уже ушли.

Администратор на ресепшене — это другая должность, она уже занята.

Почему стоит откликнуться:

· Вы будете главным голосом клиники для пациентов.

· Это позиция с реальной помощью людям и видимым результатом.

· Чёткий KPI без хаоса.

· Поддержка на старте и возможность профессионального роста.

Откликнитесь сейчас — и станьте частью команды, которую рекомендуют друзьям.

Пожалуйста, отправьте резюме и расскажите, почему вы хотите работать с пациентами.

Обязанности:

• Общение с пациентами в мессенджерах (Max, WhatsApp, Telegram), социальных сетях, по телефону и электронной почте.
• Запись пациентов на приёмы и корректировка записи.
• Личное подтверждение визитов тем, кто не отреагировал на автоинформирование.
• Рассказ о ценах, акциях и новых процедурах (мягко, без навязчивости).
• Работа со «спящими» пациентами: напоминания, возврат в клинику.
• Мониторинг и ответы на отзывы на агрегаторах (2ГИС, Яндекс, Prodoctorov).
• Актуализация информации в карточках клиники (часы работы, цены, услуги, фото).
• Ведение простых отчётов по записям и звонкам.
• Работа в 1С: Предприятие (записи, листы ожидания, карточки пациентов, история визитов).
• В редких случаях — замещение администратора на ресепшене (во время отпуска, до 3 дней в неделю по 12 часов).

Требования:

• Уверенное владение ПК: Word, Excel, мессенджеры.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение вести диалог и переписку без ошибок.
• Организованность: не забываете перезвонить, не теряете заявки.
• Спокойное отношение к возражениям и негативным отзывам.
• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере сервиса от 1 года (медицина, косметология, beauty — преимущество).
• Знание 1С — приветствуется (научим).

Условия:

• Зарплата: оклад + ежемесячные бонусы по KPI.
• График: 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Обучение: на старте — поддержка опытного наставника. Научим работе в 1С, коммуникации с пациентами, работе с отзывами и возражениями.
• Корпоративные скидки на косметологические процедуры.
• Дружный коллектив и активная корпоративная жизнь.
• Ежегодный оплачиваемый отпуск.
• Комната отдыха, чай, кофе в доступе.