Специалист технической поддержки

STREAM TELECOM — современная IT-компания, где технологии и инновации идут рука об руку с надежностью и профессионализмом. Нашим продуктом пользуется больше 20 тыс. компаний.

В связи с масштабированием бизнеса, мы хотим пополнить наши ряды ещё одним супергероем технической поддержки.

Чем предстоит заниматься (обязанности):

• приём и обработка обращений через email, чат, телефон (иногда);
• диагностика и решение проблем с сервисом, api, личным кабинетом клиента;
• регистрация и ведение тикетов, контроль SLA;
• эскалация сложных инцидентов старшим специалистам и специалистам смежных отделов.

Наш идеальный кандидат (требования):

• имеешь опыт работы в поддержке/колл-центре от 1 года;
• являешься уверенным пользователем ПК. Знаком с Windows, MS Office, браузерами;
• обладаешь грамотной устной и письменной речью;
• умеешь переводить технические решения в понятную пошаговую инструкцию для клиентов. Видишь не только слова, но и контекст;
• готов докапываться до сути и помогать людям.

Будут являться отдельным плюсом:

• опыт работы с B2B+B2C;
• базовые знания сетей (TCP/IP, DNS, DHCP);
• опыт работы с CRM, тикет-системами;
• ранее работал с confluence и знаешь OTRS;
• английский язык на уровне понимания технической документации;
• искренне любишь IT и постоянно изучаешь сферу, чтобы быть в курсе новинок;
• готов работать в офисе. Это связано с требованием критичной реакции на некоторые инциденты, плотное взаимодействие с разработкой/другими смежными отделами.

Что мы даём взамен:

• мы аккредитованная IT-компания и у нас есть отсрочка от армии 😊;

• у тебя будет структурированное обучение под присмотром наставника на весь период испытательного срока;

• у нас официальное оформление по ТК РФ и "белая" заработная плата;

• возможность обучения и прокачка Hard skills;

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;

• 4+ шикарных корпоративов в год за счёт компании;

• возможность расти внутри компании;

• есть комната отдыха с массажным креслом Yamaguchi.

Готовы стать ключевым игроком Stream Telecom? Ждём ваше резюме!