Старший специалист по качеству

Обязанности:

• Внедрение методик оценки удовлетворенности и лояльности гостя на вверенном объекте
• Внедрение методик анализа и улучшения опыта гостя на вверенном объекте
• Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса
• Реализация мониторингов качества сервиса согласно программе сервисного контроля
• Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса
• Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса
• Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса и проектов бережливого управления на вверенном объекте
• Организация и проведение советов по качеству на вверенном объекте

Требования:

• Высшее профессиональное образование
• Опыт в гостеприимстве, желательно в гостиничных объектах от 4 *
• Владение excel на уровне сводных таблиц и диаграмм, формул ЕСЛИМН
• Желание развиваться в сфере управления клиентским опытом
• Сервисность, точность и внимательность к деталям

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц
• График работы 5/2 09:00 до 18:00
• Льготное питание в корпоративной столовой
• Корпоративный транспорт до места работы и обратно
• Предоставление корпоративных скидок в компаниях партнеров

• Место работы: г. Сочи, Адлерский район, ФТ Сириус, пр-кт Континентальный, д.6