Руководитель группы кол - центра

Обязанности:

• Формирование оперативных целей, контроль их использования
• Ежеминутный мониторинг деятельности персонала
• Формирование и внедрение тактики улучшения работы
• Управление деятельности операторов
• Управление коммуникациями
• Обучение, тренинги операторов
• Управление взаимодействием сотрудников внутри команды и с другими подразделениями компании
• Подключение новых операторов

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности
• Знания в области организации кол - центров и работы с клиентами.
• Умение эффективно управлять персоналом , организовывать рабочие процессы и достигать поставленных целей .
• Отличные коммуникативные навыки, умения принимать решение и мотивировать сотрудников..
• Знания современных IT - технологий и программного обеспечения для работы с кол - центром
• Ответственность, организованность, стрессоустойчивость.

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ
• График 5/2 с 08:00 до 17:00
• Ежегодный отпуск 28 календарных дней
• Дружный коллектив , корпоративная культура