улица Гудованцева 1Б
«ТензоТехСервис» - это российский производитель строительного оборудования для производства бетона, железобетонных изделий и сухих строительных смесей.
Квалификация специалистов компании позволяет реализовывать проекты различного уровня сложности и масштабов от чертежей будущего производства до запуска завода по изготовлению строительных материалов. Собственная производственная площадка, налаженная логистическая структура, наличие конструкторского и проектного бюро, отдела программирования позволяют воплощать в жизнь даже самые нестандартные решения.
В нашу команду приглашаем Менеджера по рекламациям
Обязанности:
- Приём и первичная обработка рекламаций от клиентов и смежных подразделений;
- Регистрация и ведение учётных карточек претензий в 1С и Битрикс24, сбор подтверждающих материалов (шильды, фото, видео, акты);
- Определение круга исполнителей, запуск производственного задания (при необходимости изготовления замены) по регламенту 2.0;
- Комплексное решение рекламации: выявление корневых причин, проверка гарантийных обязательств, подбор аналогов, взаимодействие с поставщиками и логистами, организация выездных работ ОТС, подготовка официальной переписки и рекомендаций по эксплуатации;
- Поэтапный контроль исполнения, закрытие кейсов в учётных системах, получение подтверждения от клиента;
- Сбор обратной связи по удовлетворённости решением проблемы;
- Ежемесячная аналитика рекламаций, формирование отчётов и внесение предложений по снижению повторных обращений.
От кандидата мы ожидаем:
- Образование - высшее профессиональное;
- Знание порядка оформления, ведения и хранения документов;
- Знание основ документооборота и документационного обеспечения;
- Опыт работы по направлению от 3 лет;
- Знание программ 1С, Битрикс24.
Мы предлагаем:
-
Официальное оформление по ТК;
-
График работы 5/2 с 8.00 до 17.00, с перерывом на обед и техническими перерывами 15 минут через каждые 2 часа;
-
Оплата всегда своевременно: оклад + выполнение ключевых показателей эффективности;
-
Дружный молодой коллектив.
