улица Металлургов 94
О компании
Завод CARDDEX — российский производитель оборудования для контроля и управления доступом: турникетов, шлагбаумов, электронных проходных и систем прохода. Мы осуществляем полный цикл — от разработки до серийного выпуска. Наша продукция устанавливается на заводах, в бизнес-центрах, ЖК, школах и других объектах по всей России.
Миссия вакансии
Вы будете помогать монтажникам, интеграторам и конечным заказчикам разбираться в нашем оборудовании, решать технические вопросы удалённо, сопровождать сервисные работы и участвовать в улучшении продукта. Это роль для внимательного, технически грамотного человека, который любит разбираться в деталях и помогать людям.
👋 Чем предстоит заниматься
1. Техническая поддержка клиентов (основной блок):
- Принимать входящие обращения от клиентов и партнёров по телефону, почте, в мессенджерах.
- Консультировать по вопросам настройки, монтажа и эксплуатации оборудования CARDDEX (турникеты, шлагбаумы, контроллеры, считыватели, ПО).
- Проводить удалённую диагностику неисправностей: анализировать симптомы, задавать уточняющие вопросы, помогать выявить причину.
- Помогать устранять технические неполадки дистанционно: подсказывать решения, направлять по шагам, координировать действия монтажника на объекте.
- Вести переписку и фиксировать все обращения в системе учёта заявок.
2. Сопровождение сервисных работ:
- Контролировать сроки и качество выполнения сервисных работ.
- Собирать обратную связь от клиентов после завершения работ.
- Взаимодействовать с производством и логистикой по вопросам замены узлов, запчастей, гарантийного обслуживания.
3. Работа с рекламациями (претензиями):
- Принимать и регистрировать рекламации от клиентов.
- Разбираться в сути претензии: что произошло, по чьей вине, как исправить.
- Взаимодействовать с производством, отделом качества и логистикой для оперативного решения.
- Готовить ответы клиентам, объяснять причины и предлагаемые решения.
- Контролировать исполнение обязательств по гарантийным случаям.
4. Работа с технической документацией:
- Изучать и поддерживать актуальность инструкций, руководств пользователя, схем подключения.
- Помогать клиентам разбираться в документации: объяснять сложные моменты простым языком.
- Участвовать в обновлении и дополнении базы знаний по продукту (FAQ, типовые решения, видеоинструкции).
- Переводить технические решения с языка инженеров на язык понятный клиенту.
🎯 Что мы ждём от вас
- Технический склад ума: умение разбираться в схемах, инструкциях, принципах работы оборудования. Опыт работы с электроникой, электротехникой, системами безопасности или IT будет преимуществом.
- Уверенный пользователь ПК: Windows, Office, умение быстро осваивать новое ПО, работать в CRM/системе учёта заявок.
- Грамотная устная и письменная речь: вы будете общаться с клиентами по телефону и в переписке. Важно уметь объяснять сложное простыми словами.
- Стрессоустойчивость и терпение: клиенты бывают разные — от спокойных инженеров до раздражённых заказчиков. Важно сохранять спокойствие и фокус на решении проблемы.
- Внимательность к деталям: при диагностике важно не упустить мелочь — от неё зависит правильность решения.
- Способность к самообучению: продукт развивается, появляются новые модели, обновления ПО. Нужно быть готовым постоянно учиться.
- Аналитический подход: умение структурировать информацию, выявлять закономерности, предлагать системные решения.
Будет преимуществом (но не обязательно):
- Опыт работы в технической поддержке, сервисе или монтаже оборудования СКУД, видеонаблюдения, слаботочных систем.
- Знание основ электротехники, умение читать схемы.
- Опыт работы с 1С, Битрикс24 или аналогичными системами.
Мы готовы обучать: если у вас есть технический бэкграунд, но нет опыта именно в СКУД — мы проведём обучение по продукту, дадим доступ к документации, назначим наставника.
💡 Что мы предлагаем
- Стабильная работа в производственной компании: мы не стартап, работаем с 2015 года, продукция сертифицирована по ГОСТ и ISO.
- Официальное трудоустройство: соблюдение ТК РФ, белая зарплата, оплачиваемый отпуск, больничные.
- Обучение за счёт компании:
- Вводный курс по продукту CARDDEX (турникеты, шлагбаумы, контроллеры, ПО).
- Доступ к технической документации, видеоурокам, базе знаний.
- Наставник на период адаптации (первые 1–2 месяца).
- Возможность повышения квалификации (сертификация, участие в выставках, обучение у производителей компонентов).
- Комфортные условия работы:
- График 5/2, с 8:30 до 17:00 (возможна гибкость по согласованию).
- Современный офис с оборудованием для тестирования.
- Возможна частичная удалённая работа после прохождения испытательного срока.
- Дружелюбная команда: адекватное руководство, открытая коммуникация, отсутствие бюрократии. Вы не один — всегда можно спросить у коллег-инженеров, конструкторов, разработчиков.
- Перспективы роста: при успешной работе — возможность стать старшим специалистом, руководителем службы поддержки, перейти в отдел разработки или сервисного обслуживания.
- Участие в развитии продукта: ваши предложения по улучшению оборудования и ПО будут услышаны и реализованы.
