Специалист второй линии (инженер) технической поддержки (бытовая техника)

В отдел клиентской поддержки для решения проблем клиентов требуется специалист с хорошими знаниями устройства малой бытовой техники (блендеры, миксеры, СВЧ, кофемашины, чайники, утюги, фены, массажеры и т.д.), а также особенностей ее эксплуатации.

​​​​​​​Обязанности:

А. Работа с обращениями и клиентами

1. Консультирование клиентов по вопросам правильной эксплуатации бытовой техники.

2. Уточнение технических характеристик по запросам клиентов.

3. Удаленная диагностика неисправностей на основании видео или общения с клиентом.

Б. Изучение устройства и особенностей эксплуатации собственного ассортимента продукции

1. Составление и обобщение подробной базы знаний по нашей технике для первой линии поддержки. Систематизация типовых проблем и их решений (включая фотографии и видео клиентов).

2. Подготовка раздела FAQ для размещения на сайте на основании поступающих от клиентов вопросов.

3. Изучение и тестирование техники для понимания ее работы (как очистить кофемашину, нормально ли образование суспензии в йогурте, почему на утюге горит кнопка самоочистки, почему не убирается блокировка дверей в СВЧ и т.п.)

Что для нас важно:

• Высшее образование, среднее профессиональное.
• Инженерный склад ума. Понимание технических особенностей и физических принципов устройства бытовой техники
• Опыт использования различной техники в быту.
• Структурное мышление.
• Умение общаться с людьми и терпеливо и аргументировано доносить свою позицию.
• Опыт работы с таблицами Excel и CRM-системами (Битрикс24).
• Навыки составления текстов и описаний.

Работа в "Centek" - это:

• Работа в стабильной, успешной компании-лидере рынка климатического оборудования России и СНГ
• Конкурентоспособная заработная плата без задержек, оформление по ТК РФ
• Возможность профессионального роста и развития в рамках компании
• Эксклюзивные скидки на продукцию компании
• Работа в комфортном офисе крупной федеральной компании
• Комната для приема пищи, большая автостоянка
• Корпоративный транспорт, доставляющий сотрудников из КМР до офиса и обратно утром и вечером.

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Компании!
Резюме будет рассмотрено в течение двух недель с момента его получения. Уверены, что Вы предоставите нам наиболее полные данные о себе, достаточные для принятия решения. Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям и возможностям Компании - Менеджер по персоналу свяжется с Вами по указанным контактам.
Отсутствие ответа в течение вышеуказанного срока означает, что к сожалению, на сегодняшний день мы не можем предложить данную вакансию.

С Уважением к Вам, отдел персонала