Руководитель центра развития и поддержки продаж

Мы ищем руководителя, который не просто распределит задачи, а возьмет на себя ответственность за безупречную работу отдела развития и поддержки продаж.

Ваша ключевая задача — построить системную работу команды (в подчинении 10 человек), обеспечить выполнение SLA и стать «щитом» для клиентов, оперативно решая любые конфликтные ситуации.

Ключевые задачи и зоны ответственности:

1. Организация работы и управление командой

• Качественная организация работы отдела : грамотное распределение задач между сотрудниками, контроль равномерной загрузки каждого специалиста.

• Координация действий команды для достижения плановых показателей.

• Обеспечение надлежащего исполнения сотрудниками обязанностей, предусмотренных трудовым договором и должностными инструкциями.

2. Контроль операционной дисциплины и SLA

• Строгий контроль соблюдения командой регламентов обработки входящих заявок.

• Мониторинг соблюдения сроков обработки (SLA) и своевременная передача данных в технический отдел.

• Внедрение и поддержание стандартов качества обслуживания.

3. Работа с эскалациями и жалобами

• Личное участие в урегулировании сложных конфликтных ситуаций и критических жалоб, эскалированных сотрудниками отдела.

• Обеспечение отсутствия обоснованных жалоб от клиентов, касающихся непосредственно работы отдела.

• Принятие управленческих решений в нестандартных ситуациях для сохранения лояльности клиентов.

4. Кросс-функциональное взаимодействие

• Эффективная координация с Техническим отделом по вопросам подключения новых локаций.

• Взаимодействие с Маркетингом для подготовки и проведения промо-акций.

• Совместная работа с Техподдержкой для оперативного решения технических проблем клиентов.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт управления командой от 3-х лет (желательно в сфере сервиса/продаж).

• Понимаете принципы SLA, KPI и умеете работать с операционными метриками.

• Обладаете навыками конфликтологии — умеете «гасить» сложные ситуации на корню.

• Умеете выстраивать кросс-функциональные коммуникации (не просто ставить задачу, а договариваться с коллегами из других отделов).

• Обладаете высокой стрессоустойчивостью и ориентацией на результат.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление и стабильную заработную плату (оклад + премия за выполнение KPI по качеству и SLA).

• Реальное влияние на клиентский опыт компании.

• Возможность выстраивать процессы «своими руками».

• Место работы: г. Краснодар, ул. Пригородная д. 177, возможен гибридный формат работы.

• График работы: 5/2 (8-17/9-18 на выбор).