Захарьевская улица 31
Промышленное климатическое оборудование: чиллеры, VRV/VRF, вентиляция, холодоснабжение
ТИКА ПРО — официальный представитель производителя промышленного климатического оборудования TICA на территории РФ.
Мы работаем с оборудованием для коммерческих и промышленных объектов: чиллерами, VRV/VRF-системами, ККБ, фанкойлами, тепловыми насосами, вентиляционными установками, центральными кондиционерами, гидромодулями и другим инженерным оборудованием.
Сейчас в Санкт-Петербурге формируется центральный гарантийно-сервисный офис TICA в России. Мы усиливаем сервисное направление и ищем инженера-координатора, который будет принимать сервисные обращения, собирать техническую информацию, вести заявки и готовить полноценный пакет данных для сервисного инженера.
Ключевая задача роли
Ваша задача — быть первым технически грамотным звеном в сервисном обращении.
Клиент может обратиться с неполным описанием, эмоциональной претензией или срочной проблемой на объекте. Важно не просто “передать заявку инженеру”, а спокойно разобраться в ситуации, собрать информацию по регламенту, отсеять неполные запросы, определить дальнейший сценарий и передать сервисному инженеру уже подготовленный, структурированный пакет данных.
Эта роль помогает сервисному инженеру заниматься техническим решением, а не тратить основное время на хаотичную переписку, уточнения и сложные разговоры с клиентами.
Задачи
-
принимать сервисные заявки от клиентов, монтажных организаций, эксплуатирующих служб и партнёров;
-
первично разбирать обращение и фиксировать суть проблемы;
-
собирать информацию по регламенту: модель оборудования, серийный номер, объект, условия эксплуатации, описание ошибки, фото, видео, параметры работы, историю обращения, документы и другие необходимые данные;
-
проверять полноту входящей информации и возвращать запрос на доработку, если данных недостаточно;
-
отсеивать неполные, некорректные или нерелевантные обращения;
-
формировать полноценный пакет информации для передачи сервисному инженеру;
-
направлять заявку сервисному инженеру, АСЦ или руководителю сервисного направления в зависимости от ситуации;
-
вести заявку в CRM / сервисной воронке от первичного обращения до закрытия;
-
контролировать статусы, сроки реакции, следующие шаги и закрывающие документы;
-
готовить письма, ответы клиентам, запросы недостающей информации и промежуточные уведомления по заявкам;
-
готовить коммерческие предложения на запасные части, выездные услуги, диагностику, ПНР, шеф-монтажные и сервисные работы;
-
готовить инфраструктуру для выезда инженера: данные по объекту, контактные лица, состав работ, документы, условия доступа, перечень необходимых материалов и запасных частей;
-
координировать взаимодействие между клиентом, сервисным инженером, АСЦ, техническим отделом, логистикой и складом;
-
помогать клиенту понять дальнейший порядок действий: дистанционная консультация, платная диагностика, выезд специалиста, поставка запасных частей или передача вопроса в АСЦ;
-
корректно объяснять клиенту, если обращение не относится к гарантийному случаю;
-
деликатно отказывать в ситуациях, когда запрос выходит за рамки гарантийных обязательств или не может быть принят без необходимых данных;
-
фиксировать повторяющиеся обращения, типовые ошибки эксплуатации и передавать информацию руководителю сервисного направления для улучшения регламентов.
Требования
-
техническое или инженерное образование;
-
приветствуется: опыт работы в сервисе, технической поддержке, инженерной эксплуатации, координатором сервисного отдела или в смежной технической роли от 1 года;
-
понимание базовой логики работы инженерного оборудования;
-
умение собирать и структурировать техническую информацию;
-
способность работать по регламенту и вести заявку до результата;
-
грамотная письменная и устная речь;
-
умение выстраивать диалог с клиентами, в том числе в напряжённых и конфликтных ситуациях;
-
способность спокойно общаться с недовольными клиентами и переводить эмоциональный запрос в конструктивную рабочую задачу;
-
внимательность к деталям, документам, срокам и статусам;
-
умение готовить деловые письма, запросы информации, ответы клиентам и внутренние комментарии по заявкам;
-
аккуратность в CRM, таблицах, переписке и документообороте;
-
самостоятельность, ответственность и готовность работать не в режиме хаоса, а в рамках понятного процесса.
Будет преимуществом
-
опыт работы в сфере ОВиК, вентиляции, кондиционирования, холодоснабжения или промышленного инженерного оборудования;
-
понимание специфики чиллеров, VRV/VRF-систем, ККБ, вентиляционных установок, фанкойлов, гидромодулей;
-
опыт работы в сервисном отделе производителя, дистрибьютора, монтажной или эксплуатационной компании;
-
опыт подготовки коммерческих предложений на запасные части, сервисные выезды или технические услуги;
-
опыт работы с рекламациями, гарантийными и негарантийными обращениями;
-
опыт взаимодействия с сервисными инженерами, АСЦ, подрядчиками и клиентами;
-
знание CRM-систем, сервисных воронок, регламентов обработки заявок.
Условия
-
заработная плата 90 000–120 000 ₽ на руки;
-
итоговый уровень дохода обсуждается индивидуально по результатам собеседования и зависит от опыта, технического бэкграунда и самостоятельности кандидата;
-
готовы рассматривать молодых специалистов с техническим образованием, грамотной коммуникацией и желанием развиваться в сервисном направлении промышленного климатического оборудования;
-
официальное оформление с первого дня;
-
работа в центральном офисе в Санкт-Петербурге;
-
офис в пешей доступности от станции метро Чернышевская;
-
работа с промышленным климатическим оборудованием международного бренда TICA;
-
обучение по продукту и внутренним регламентам;
-
взаимодействие с сервисными инженерами, техническим отделом, АСЦ и клиентами по всей России;
-
возможность профессионального роста внутри формируемого гарантийно-сервисного направления.
Кому подойдёт эта роль
Эта вакансия подойдёт специалисту, который умеет не просто “принять заявку”, а разобраться в ситуации, собрать факты, задать правильные вопросы, спокойно выстроить диалог с клиентом и передать инженеру уже подготовленную задачу.
Нам важен человек с техническим мышлением, вниманием к порядку и деталям, который сможет защитить сервисных инженеров от хаотичных обращений, неполных данных и лишней коммуникационной нагрузки, при этом сохранив корректный и профессиональный клиентский сервис.
Если вам интересна работа на стыке техники, сервиса, клиентской коммуникации и организации процессов — будем рады видеть Вас в нашей команде.
