Менеджер по работе с партнерами (ремонт ККТ)

Менеджер по работе с партнёрами (ремонт ККТ)

В компанию 1С Рарус мы ищем ответственного менеджера по работе с партнёрами, который будет координировать обработку заявок на ремонт ККТ, обеспечивать прозрачность процессов и поддерживать высокий уровень сервиса для партнёров.

Обязанности

• Контролировать входящие заявки (как ее завели/правильно заполнили/назначили исполнителя/исполнитель принял) от партнёров на ремонт контрольно‑кассовой техники и плановой замены фискальных накопителей.
• Контролировать статусы заявок на всех этапах: от приёма до закрытия, включая передачу в сервисный отдел и отслеживание сроков выполнения работ. Соблюдать SLA .
• Согласовывать с партнёрами сроки ремонта, возможные замены оборудования на период ремонта, порядок доставки/забора техники.
• Вести учёт заявок в CRM‑системе или иной учётной базе: фиксировать детали обращения, сроки, результаты работ, комментарии сторон.
• Информировать партнёров о статусе заявок, оперативно реагировать на запросы и изменения, предупреждать о возможных задержках.
• Взаимодействовать с сервисными инженерами и логистами: передавать заявки, уточнять сроки, решать возникающие вопросы, контролировать качество исполнения.
• Формировать и предоставлять партнёрам отчётность по заявкам (количество, статусы, сроки выполнения, причины задержек и т. п.).
• Участвовать в урегулировании спорных ситуаций и претензий по качеству или срокам ремонта, предлагать варианты решения.
• Поддерживать и актуализировать базу знаний/регламентов по обработке заявок и взаимодействию с партнёрами.

От кандидатов мы ожидаем

• Опыт работы в клиентском сервисе, партнёрском сопровождении или смежных ролях от 1 года.
• Понимание базовых принципов работы контрольно‑кассовой техники и специфики сервисного обслуживания (желательно, но не обязательно — обучим).
• Уверенный пользователь ПК: MS Office (Excel, Word), SD ServiceDesk, электронная почта, мессенджеры.
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров, грамотная устная и письменная речь.
• Способность работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям, ответственность и ориентация на результат.
• Умение работать с регламентами, соблюдать сроки и фиксировать договорённости.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную IT компанию .
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Конкурентную заработную плату: оклад 60000+ 20000 ежемесячная премия
• Корпоративные льготы: ДМС, бонусная программа.