Владимирский проспект 19
Добро пожаловать в отель «Достоевский» 4*!
Наш номерной фонд — 218 номеров. Это значит, что каждая смена — динамичная и интересная. Мы ценим профессионализм и предлагаем работу в дружной команде отеля в самом сердце Петербурга.
Отель "Достоевский" 4* приглашает Старшего администратора для управления сменой ресепшн. Ваша задача — контроль работы администраторов, решение конфликтных ситуаций, управление загрузкой номеров и поддержание высочайших стандартов сервиса. Мы предлагаем стабильную занятость, официальное трудоустройство и работу в центре города.
Ваши задачи:
- Предоставлять высококачественное и своевременное обслуживание, связанное с размещением гостей, повышая уровень удовлетворенности гостей в строгом соответствии со стандартами Компании
-Координация работы администраторов на ресепшен: организация и координация работы смены; распределение задач между администраторами
- Решение конфликтных ситуаций
- Работа с жалобами гостей, урегулирование споров и конфликтов
-Обучение новых администраторов, проведение тренингов и инструктажей
- Взаимодействие с другими службами: координация действий с другими службами отеля для обеспечения высокого уровня сервиса; организация оперативного взаимодействия между отделами
- Работа с гостевыми счетами
-Контроль расходных материалов и канцелярии: проверка комплектации расходных материалов и канцелярии; обеспечение наличия необходимых материалов для работы ресепшен
-Постановка на регистрационный/миграционный учет гостей в программе Контур
Навыки и компетенции:
-Знание кассовой дисциплины
-Отличные коммуникативные навыки
-Внимательность к деталям
-Ответственность и надежность
-Способность быстро обучаться новым системам и технологиям
-Лидерские качества и умение принимать решения в стрессовых ситуациях
- Владение ПК и офисными программами на высоком уровне
-Опыт работы на ресепшен или в сфере гостеприимства обязателен
-Опыт работы в сетевом отеле и знание АСУ Opera будет Вашим преимуществом
- Опыт работы в Emis, Elpost/КОНТУР.ФМС желателен
-Умение работать в режиме мультизадачности
Мы предлагаем:
- Полностью "белая" конкурентная заработная плата
- Выплаты 2 раза в месяц
- Премии и бонусы (10% от бронирований walk-in, 10% upsell (повышение категории номера за дополнительную плату), 1000 рублей за каждый положительный именной отзыв, 10% от продажи сувенирной продукции)
- Работа в центре города
- Льготное посещение тренажерного зала
- Трудоустройство по ТК РФ.
- Бесплатное питание.
- График работы скользящий, сменный 2/2.
- Обучение, тренинги.
