от 55000 до 70000 RUR
Челябинск
От 1 года до 3 лет
В команду требуется специалист, который будет помогать пользователям онлайн-сервиса, сопровождать обращения и поддерживать понятную коммуникацию по рабочим вопросам. Эта роль подойдёт человеку, которому комфортно общаться с клиентами, разбираться в запросах и спокойно вести несколько задач одновременно.
Чем предстоит заниматься
- консультировать пользователей по возможностям сервиса и порядку работы с ним;
- принимать и сопровождать входящие обращения;
- помогать в решении вопросов, связанных с использованием платформы;
- фиксировать информацию по обращениям и обновлять данные в рабочих системах;
- передавать запросы в смежные отделы, если вопрос требует дополнительного решения;
- вести простую отчётность по обращениям и статусам.
Что для нас важно
- опыт работы в клиентской поддержке, сопровождении пользователей или онлайн-сервисах будет преимуществом;
- грамотная письменная коммуникация и доброжелательный стиль общения;
- уверенное владение ПК и базовыми офисными программами;
- внимательность, ответственность и умение работать с большим объёмом информации;
- способность самостоятельно организовать рабочий процесс в удалённом формате.
Будет плюсом
- опыт работы с CRM, чатами поддержки или внутренними сервисами;
- навык ведения деловой переписки;
- опыт работы с заявками, обращениями или клиентскими вопросами;
- понимание базовых принципов клиентского сервиса.
Что предлагаем
- удалённый формат работы;
- понятный круг задач и поддержку на старте;
- стабильную загрузку и спокойный рабочий ритм;
- своевременные выплаты;
- комфортную рабочую коммуникацию внутри команды;
- возможность дальнейшего развития в направлении сопровождения клиентов, поддержки или операционных процессов.
Если вам близка работа, в которой важно помогать людям, держать порядок в обращениях и спокойно решать текущие вопросы, будем рады познакомиться.
