Ищем внимательных и ответственных саппортов в команду поддержки в ночную и дневную смену.
Работа связана с обработкой заявок, проверкой информации, коммуникацией с агентами и внутренними командами. Важно уметь быстро разбираться в ситуации, не теряться при большом количестве сообщений и аккуратно фиксировать данные.
Основные обязанности:
— обработка заявок в рабочих системах;
— проверка статусов платежей и жалоб;
— коммуникация с агентами и командой в чатах;
— запрос нужной информации, чеков, видео и других подтверждений;
— контроль, чтобы заявки не зависали без ответа;
— передача спорных или сложных случаев старшим сотрудникам/лидам;
— внимательное заполнение данных без пропусков и ошибок;
— соблюдение внутренних инструкций и сроков обработки.
Будет плюсом:
— опыт работы в саппорте;
— опыт работы с платежами, заявками, финансовыми операциями или жалобами;
— опыт работы в Telegram-чатах / CRM / внутренних админках;
— понимание, что такое SLA, статусы заявок, подтверждения платежей.
Условия:
— удалённая работа;
— сменный график;
— обучение и помощь на старте;
— работа в команде, где важно быть на связи и не оставлять задачи без внимания.
Для отклика напишите кратко о себе, был ли у вас опыт в поддержке, какой у вас уровень английского и какой график вам подходит.
