Яндекс Путешествия — сервис, который поможет спланировать поездку за несколько минут: подобрать билеты, отель или апартаменты, почитать отзывы и оплатить всё картой.
Сейчас мы ищем специалиста поддержки в службу 24/7. Это роль, сочетающая в себе функции персонального менеджера и второй линии поддержки.
Мы предлагаем:
- официальное трудоустройство по ТК РФ на полную занятость с первого дня;
- фиксированный доход 60000р (до вычета налога);
- график работы 2/2 09:30 - 21:30 / 21:30 - 09:30 по мск (день/ночь);
-
удаленный формат работы;
-
компенсация расходов на интернет;
-
обучение с первого дня, поддержка опытных наставников: всегда готовых подсказать, оперативно ответить в чате, делятся опытом.
Что нужно делать:
- Обрабатывать входящие запросы от B2B-клиентов:
Обрабатывать письменные обращения и звонки: консультировать партнёров по статусу заказов, подтверждать бронирования, решать спорные ситуации. - Выполнять корректировки заказов в бэк-офисе:
Вносить необходимые изменения по заказам в бэкофисе, при необходимости перевыставлять счета; -
Вести исходящую коммуникацию с поставщиками:
Связываться с поставщиками при проблемах у отеля или партнёра, оперативно получать информацию для решения вопросов клиентов; -
Участвовать в улучшении процессов:
Фиксировать сбои в системе и пробелы в информировании клиентов, предоставлять идеи и обратную связь для повышения удобства сервиса.
Мы ждем, что вы:
- Умеете грамотно и вежливо общаться как в письменной, так и в устной форме;
- Имеете опыт работы в поддержке или в travel-tech - нам важно, чтобы вы понимали специфику B2B-коммуникаций;
- Уверенно пользуетесь ПК и способны работать с несколькими интерфейсами одновременно (почта, CRM, админка);
- Способны самостоятельно разбираться в нестандартных ситуациях и принимать решения в интересах клиента.
Будет плюсом, если вы:
- Уже работали в travel-tech или в банковской поддержке;
- Знакомы с процессами выставления счетов, корректировки заказов и бухгалтерского учёта.
