Супервайзер Центра онлайн продаж

Обязанности:

• Организовывать и контролировать ежедневную работу менеджеров Центра онлайн-продаж;
• Обеспечивать выполнение плановых показателей подразделения:
  контролировать своевременную обработку всех входящих обращений из CRM, мессенджеров, сайта, социальных сетей и других источников;
• Контролировать соблюдение менеджерами регламентов работы в Macro CRM: проводить ежедневный контроль качества телефонных разговоров, переписки и консультаций менеджеров, осуществлять прослушивание звонков, анализировать ошибки сотрудников и предоставлять рекомендации по их устранению;
• Проводить адаптацию, обучение и наставничество новых сотрудников;
• Организовывать регулярные индивидуальные встречи (One-to-One) с менеджерами, предоставлять обратную связь и контролировать выполнение поставленных задач;
• Проводить ежедневные планерки, разбор показателей и постановку задач команде.

Требования:

- Высшее или среднее специальное образование;

- Опыт работы в продажах или контактном центре не менее 3 лет;

- Опыт управления командой (супервайзер, руководитель группы, старший менеджер) не менее 1 года;

- Опыт обучения, адаптации и развития сотрудников;

- Знание техник продаж, телефонных переговоров и работы с возражениями;

- Опыт работы с KPI, анализом показателей эффективности и подготовки отчетности;

- Умение организовывать работу команды, контролировать выполнение плановых показателей и мотивировать сотрудников;

- Навыки проведения оценки качества звонков и предоставления конструктивной обратной связи;

- Свободное владение русским и казахским языками;

- Лидерские качества, умение вдохновлять команду, ответственность, аналитическое мышление, стрессоустойчивость и ориентация на результат;

- Аналитическое мышление и умение принимать решения на основе данных;

- Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность;

- Инициативность и проактивный подход к работе;

- Умение эффективно работать в режиме многозадачности;

- Объективность и справедливость при оценке работы сотрудников;

- Гибкость и способность быстро адаптироваться к изменениям;

- Умение конструктивно разрешать конфликтные ситуации;

- Клиентоориентированность и высокий уровень сервиса;

- Нацеленность на постоянное развитие команды и улучшение рабочих процессов;

- Опыт работы в сфере недвижимости будет преимуществом;

Условия:

-График 5/2 - плавающие выходные;

-Работа в одной из динамично развивающихся строительных компаний Казахстана;
-Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РК;
-Конкурентоспособная заработная плата: фиксированный оклад + бонусы;
-Возможность профессионального и карьерного роста;

- Работа с качественным портфелем недвижимости в современных жилых комплексах;
- Корпоративное обучение и поддержку опытной команды.
-Комфортный современный офис.
- Дружный коллектив и благоприятную рабочую атмосферу.