⚡️ Customer Support Specialist (iGaming) ⚡️
Мы — международная iGaming-компания, которая активно развивается на рынках LATAM. Ищем Customer Support Specialist, который станет первым человеком, к которому обращаются наши игроки, поможет быстро решать возникающие вопросы и обеспечит высокий уровень клиентского сервиса.
Обязанности:
• Обрабатывать обращения игроков через Live Chat и Email на английском и/или испанском языке.
• Консультировать по вопросам регистрации, верификации (KYC), платежей, бонусов и работы платформы.
• Соблюдать SLA по скорости первого ответа и качеству коммуникации.
• Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать информацию команде продукта.
• Участвовать в создании и актуализации базы знаний (FAQ).
• Взаимодействовать с платежными провайдерами по спорным транзакциям при необходимости.
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и поддерживать положительный пользовательский опыт.
Требования:
• Опыт работы в Customer Support в сфере iGaming от 1 года.
• Владение английским и/или испанским языком на уровне, достаточном для письменной коммуникации.
• Грамотная письменная речь и развитые коммуникативные навыки.
• Умение работать с конфликтными ситуациями и сохранять клиентоориентированный подход.
• Понимание процессов KYC, платежных систем и бонусной механики.
• Готовность работать в сменном графике, включая вечерние и ночные смены.
• Уверенное владение CRM-системами и инструментами поддержки будет преимуществом.
Условия:
• Формат работы: удаленный
• График работы: 5/2, быть на связи с командой с 12:00 до 18:00 (GMT+3)
• Заработная плата: от 800$
• Команда сильных специалистов, быстрые процессы и отсутствие лишней бюрократии
• Возможности профессионального и карьерного роста
Если хочешь стать частью нашей команды и развиваться в быстрорастущей iGaming-компании — будем рады познакомиться!
