Менеджер по работе с клиентами (фарм образование, аналитика) СТРОГО ОФИС

Чеки из Аптеки - лидер среди кешбэк-сервисов на фармацевтическом рынке, работаем с крупными фармацевтическими компаниями. У нас самая большая база пользователей и чековая масса. Мы постоянно развиваемся сами и развиваем категорию, придумываем новые функции и формируем тренды

Мы растем, заказчиков и партнеров становится все больше, поэтому мы ищем в команду еще одного менеджера по работе с клиентами

Цель должности:

Важно выстроить своё общение с клиентами и совершенствовать это общение внутри команды коллег так чтобы наши клиенты чувствовали и понимали: мы их слышим, они нам важны и что мы реально заботимся об их интересах!

Твоя миссия стать для клиента надежным партнером: сопровождать проекты, помогать достигать маркетинговых целей и находить возможности для развития сотрудничества.

Чем предстоит заниматься:

• Создавать предложения, которые цепляют клиентов с первого взгляда.
• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами-помогать с маркетинговой стратегией;
• Подготавливать медиапланы с расчетом KPI;
• Курировать документооборот с заказчиками; документооборот осуществляется от заключения договоров и приложений, до составления ежемесячных и ежеквартальных отчетов — это крайне важная часть бизнеса ( именно поэтому важно знать Ecxel на уровне уверенного или продвинутого пользователя);
• Проводить совместный анализ эффективности акций и предложений: контролировать качество и сроки реализации проектов, искать возможности увеличения эффективности — это обязательная составляющая ежедневной работы;
• Ставить задачи технической команде по запуску акций и предложений в нашей системе. Проводить проверку корректных настроек;
• Up-sell & Cross-sell дополнительных услуг: in-app баннеры, push-рассылки, выделенные брендзоны и т.д.
• Создавать отчеты, которые расскажут историю успеха без слов (Excel, Google Sheets, BI-инструменты).

Мы ожидаем, что ты:

• Уверенный пользователь MS Excel и Power Point - придется работать с отчетами, содержащими большие массивы данных (ВПР, сводные таблицы), строить понятные и красивые графики и на их основе формировать крутые презентации;
• Имеешь опыт работы в области клиентского сервиса от двух лет - это позиция с большой ответственностью, мы готовы будем тебя обучить специфике нашего проекта, но базовый уровень работы с клиентом, ведение деловой переписки и самое главное знание и понимание основ цифрового маркетинга у тебя должен быть: ты решал поставленные задачи, вел переговоры; Умеешь выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
• Имеешь системное мышление: умеешь разложить сложные задачи на простые и понятные действия, систематизировать информацию и держать это все в голове в точном порядке; Внимателен к деталям, цифрам и бюджетам;
• Умеешь логически выстроить процессы. Ценишь свое время, время клиента и время коллег;
• Самостоятелен в решениях, проактивный, инициативный, с огромным желанием расти и развиваться, берешь ответственность на себя и готов вести и продвигать.
• Получаешь удовольствие от работы с людьми, доброжелателен и коммуникабелен.
• Не толерантен к процессам, тормозящим бизнес-готов менять и эскалировать, если что-то идет не так; готов улучшать процессы: предлагать решения, доводить дело до конца
• Мыслишь стратегически, фактами и цифрами, умеешь системно работать на результат и понимаешь, как влиять на прибыль;
• Способен оперативно усваивать новую информацию и обучаться;

Будет твоим преимуществом, если ты:

• Имеешь опыт работы в фарминдустрии;
• Являешься активным пользователем мобильных приложений;
• Имеешь опыт личного использования кешбэк программ;
• Интересуешься IT: владеешь знаниями на начальном уровне;

Мы ждем человека, который на основе уже выстроенных процессов будет не только управлять результатом, но и сможет выступать для клиента внешним маркетологом, развивая его бизнес!

В сфере нашего бизнеса важно понимать специфику фармацевтического рынка: учитывать правовые нормы и ограничения при разработке стратегий и инновационных решений.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2, комфортный, современный офис на м. Дмитровская (7-8 мин.);
• Оформление по ТК РФ, "белая" зарплата, оплачиваемые больничные и отпуска;
• Адекватное руководство, молодой коллектив, минимум бюрократии;
• Короткая пятница, если ты приходишь на работу во время;
• Фрукты, чай, кофе и сладкие вкусняшки для хорошего настроения;
• Возможность карьерного роста;
• Плавное вхождение в должность с параллельным обучением нашей специфике;
• Частичная оплата профильных обучающих курсов - мы заинтересованы в твоем профессиональном росте!