О компании:
SWiP - платформа лояльности с ИИ для кофеен, ресторанов, кафе, пекарен и розницы. Помогаем заведениям возвращать гостей и растить выручку.
Задача роли
Регулярно общаться с партнёрами с 1–2 локациями, поддерживать контакт, показывать результаты и снижать отток.
Не продажи, не сложная аналитика - тёплая живая коммуникация раз в 1–1,5 месяца.
Что нужно делать:
- Проводить короткие созвоны с партнёрами (≈20 минут) раз в 1–1,5 месяца;
- Кратко презентовать срез результатов по метрикам лояльности и работе ИИ;
- Выслушивать запросы партнёра, фиксировать их и передавать команде;
- Отвечать на вопросы по функционалу платформы, при необходимости помогать с настройкой прямо на звонке;
- Дублировать важные обновления, которые партнёр мог пропустить в чате/рассылке;
- Вести простой учёт статуса и настроения каждого партнёра.
Что важно в кандидате:
- Приятный человек, который умеет профессионально общаться и слушать;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Ответственность и системность: не забывать про регулярные касания;
- Базовая уверенность в digital-инструментах (быстро разберётся в интерфейсе платформы)
- Опыт в клиентском сервисе / поддержке / аккаунтинге — плюс, но не обязателен.
