Специалист по подбору автозапчастей / Руководитель клиентского сервиса

Компания ERIK GÜSCHER, развивающая собственный бренд автозапчастей, ищет специалиста, который будет отвечать за подбор автозапчастей и консультирование покупателей на маркетплейсах.

Нам нужен человек с хорошим знанием автомобильных каталогов, который умеет быстро и точно определять применимость запчастей и готов в дальнейшем возглавить направление клиентского сервиса.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• Подбор автозапчастей по VIN, марке, модели и параметрам автомобиля;

• Проверка применимости запчастей в оригинальных каталогах;

• Работа с оригинальными номерами и кросс-номерами;

• Ответы покупателям на вопросы о совместимости и применимости товаров на маркетплейсах;

• Помощь клиентам в выборе подходящей запчасти;

• Контроль точности и качества предоставляемых консультаций;

• В дальнейшем — организация работы и развитие отдела клиентского сервиса.

В обязанности входит только подбор запчастей и консультирование клиентов. Продажи, работа с претензиями и техническая поддержка по другим вопросам не требуются.

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• Опыт подбора автозапчастей — от 3 лет;

• Уверенная работа с оригинальными каталогами автопроизводителей;

• Понимание устройства автомобиля и основных групп автозапчастей;

• Умение работать с VIN, OEM-номерами и аналогами;

• Высокая скорость работы без потери точности;

• Грамотная письменная речь;

• Ответственность, исполнительность и внимательность;

• Способность самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции;

• Готовность в перспективе возглавить отдел клиентского сервиса.

Мы ищем человека, который:

• Быстро разбирается в запросах клиентов;

• Не допускает поверхностных и непроверенных ответов;

• Доводит задачи до результата, соблюдает сроки и договорённости;

• Сможет выстроить понятный и качественный процесс консультирования покупателей.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в интернет-магазине или компании по продаже автозапчастей;

• Опыт консультирования клиентов на маркетплейсах;

• Опыт работы с большим ассортиментом запчастей;

• Опыт наставничества или управления небольшой командой.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в стабильной развивающейся компании;

• Понятный и ограниченный круг обязанностей;

• Возможность профессионального и карьерного роста до руководителя отдела.​​​​​​;

• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00. Офисный формат работы;

• ЗП: фиксированный оклад и премия за достижение KPI.

В отклике просьба кратко указать:

• Сколько лет занимаетесь подбором автозапчастей;

• С какими марками автомобилей работали;

• Какими каталогами умеете пользоваться;

• Был ли опыт консультирования покупателей онлайн.