Специалист клиентской поддержки (без звонков)

У нас в команде стартует проект "Единая пользовательская поддержка", в рамках которого нужно будет поддерживать наших клиентов и пользователей. Это ученики, родители, учителя, методисты и все, кто работает с нашими продуктами и сервисами. Это печатная продукция, аудиоприложения, цифровые рабочие тетради, сервисы для подготовки к школе и доп. занятия.

Мы хотим, чтобы уровень сервиса повышался для наших клиентов, поэтому панируем развивать этот проект и дальше.

Сейчас мы предлагаем работу по ГПХ до конца года, но с перспективой продления договора или перевода в штат.

Чем нужно будет заниматься:

• Оперативно реагировать на входящие сообщения в ИТ-системе, чате, эл. почте, мессенджерах. Без ответов на звонки. Сейчас - это запросы 0/1 линии поддержки, на которые нужно будет отвечать, и маршрутизировать обращения на 2 линию;
• Предоставлять пользователям необходимую информацию и консультацию по запросам;
• Расширять корзину пользователей (предлагать дополнительные издания/цифровые продукты);
• Информировать пользователей о действующих предложениях и акциях;
• Решать возникающие вопросы в рамках компетенции (эскалация запросов);
• Фиксировать нестандартные ситуации/ ошибки /эскалируемые вопросы и сроки их решение;
• Участвовать в наполнении базы знаний (направлять запросы менеджеру о необходимости создания статей для частотных запросов.

Мы ждем от кандидата:

• Продвинутые навыки работы с ПО (MS Office, минимальные знания CRM);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Развитые коммуникативные навыки, вежливость;
• Высокая скорость печати;
• Проактивность и желание развиваться в направлении пользовательской поддержки.

Мы предлагаем:

• Оформление по договору ГПХ до конца года с возможностью продления или перевода в штат;
• Официальный договор и выплаты на карту раз в месяц;
• Комфортный, современный офис в центре Москвы (м. Новослободская/Менделеевская/Достоевская);
• Преимущественно работа в офисе, с возможностью гибрида после испытательного срока;
• Корпоративная программа привилегий со скидками от партнёров – Primezone;
• Корпоративный спортзал;
• Насыщенная корпоративная жизнь: мероприятия, праздники, а также спортивная и благотворительная деятельность.