Руководитель call-центра

Мы ищем сильного лидера для построения и масштабирования отдела активных продаж по телефону. Нам нужен человек, который умеет превращать холодные контакты в деньги и управлять людьми на результат.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой (до 20 операторов): полный цикл работы с персоналом — найм, онбординг, регулярное обучение, контроль дисциплины и мотивация команды.
• Создание отдела с нуля: разработка организационной структуры, внедрение процессов отчетности и системы контроля качества «под ключ».
• Разработка регламентов: написание и актуализация скриптов продаж, сценариев отработки возражений и стандартов общения специально под холодные звонки.
• Контроль воронки продаж: обеспечить качественную и своевременную обработку всех лидов. Минимизировать потери контактов на каждом этапе звонка и максимизировать конверсию из контакта во встречу или сделку.
• Работа с аналитикой: ежедневный мониторинг метрик (дозвон, длительность разговора), прослушивание звонков, проверка переписок и корректировка работы сотрудников.
• Отчетность: работа в AMO CRM, сбор данных и подготовка отчетов для коммерческого директора.

Наши требования к вам:

• Опыт управления именно продающим колл-центром от 1 года (желателен фокус на исходящие продажи).
• Успешный опыт создания отдела или группы с нуля — вы знаете, как запустить процессы там, где их не было.
• Глубокое понимание телефонии и техник B2C/B2B-продаж по телефону. Вы умеете читать отчеты и понимаете, какая цифра влияет на итоговую выручку.
• Опыт управления распределенной командой до 20+ человек.
• Уверенное владение AMO CRM и инструментами IP-телефонии.
• Лидерские качества, системность, стрессоустойчивость и готовность работать руками на старте (показывать личный пример на звонках).

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата: оклад + прозрачная система KPI (обсуждается индивидуально по итогам собеседования).
• График: классическая рабочая неделя с 09:00 до 18:00 в современном офисе у метро Тульская.
• Стабильность: оплачиваемые отпуска и больничные.
• Масштаб: возможность выстроить собственный отдел внутри крупной компании без бюрократии и долгих согласований.
• Команда: адекватное руководство, отсутствие микроменеджмента и сильная экспертиза коллег.

Как откликнуться: Если этот вызов вам интересен, присылайте резюме. В сопроводительном письме коротко напишите:

1. Каким был размер вашей последней команды?
2. С каких стартовых показателей вам удавалось поднять конверсию за первые три месяца?