Администратор службы приема и размещения

Обязанности:

1. Взаимодействие с гостями

• Прием и размещение: встреча прибывших постояльцев, проверка документов, оформление договора, выдача ключей и сопровождение до номера.
• Информирование: консультирование об услугах отеля (рестораны, спа, трансфер) и правилах проживания.
• Сервис и лояльность: помощь в решении нестандартных запросов, бронирование экскурсий или заказ такси.
• Разрешение конфликтов: быстрое и вежливое урегулирование любых претензий, связанных с обслуживанием, шумом или качеством номера.

2. Финансовые и административные задачи

• Кассовые операции: прием оплаты (наличные, банковские карты), оформление фискальных чеков и закрытие счетов.
• Отчетность: ведение внутренней документации, учет свободных и занятых номеров, составление отчетов для руководства и бухгалтерии

3. Внутренняя координация

• Работа с горничными и техперсоналом: передача информации о статусе номеров (например, срочная уборка после выезда гостя), контроль готовности комнат к заезду.
• Передача смен: устный и письменный инструктаж сменщика (передача информации о VIP-гостях, текущих проблемах или сломанных приборах).

Требования:

1. Профессиональные навыки (Hard Skills):

• Работа с программами: Уверенное владение ПК и системами управления отелем (PMS), знание онлайн-систем бронирования (Channel Manager).
• Документы и касса: Ведение первичной документации, работа с кассовым аппаратом, терминалом и программами отчетности.
• Стандарты сервиса: Понимание правил приема, размещения и выписки гостей, а также знания стандартов безопасности и охраны труда.

2. Личные качества (Soft Skills):

• Клиентоориентированность: Умение предвосхищать желания гостей, вежливость и опрятный внешний вид.

• Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и эффективно действовать в конфликтных или форс-мажорных ситуациях.
• Грамотная коммуникация: Умение четко ставить задачи персоналу (горничным, техникам) и правильно общаться с постояльцами.
• Внимательность: Аккуратность при работе с документами и личными данными клиентов.

3. Квалификация и опыт

• Образование: Среднее специальное или высшее (желательно в сфере туризма, гостиничного дела или лингвистики).
• Опыт работы: Приветствуется опыт работы в сфере услуг или гостиничного бизнеса от 1 года, но возможен найм с обучением внутри отеля.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата ставка + % от продаж (KPI).
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы.
• График работы: сменный, день, ночь
• Бесплатное питание, униформа.
• Предоставление жилья.
• Работа в динамично развивающемся отеле в горах Красной Поляны.
• Скидки на услуги отеля для сотрудников.
• Профессиональное обучение и возможности для карьерного роста.