Школа Инны Матиссон ищет руководителя отдела сервиса.
Мы создаём отдел сервиса — команду, которая обрабатывает и маршрутизирует обращения клиентов (в техотдел, отдел продаж и другие подразделения), а также ведёт клиентов на протяжении всего обучения через кураторов.
Почему открыта вакансия?
Нам нужен человек, который возглавит это направление: выстроит структуру, процессы и команду с нуля (или практически с нуля), а не просто будет управлять уже готовым механизмом.
Что предстоит делать:
– Руководить сервис-менеджерами (обработка и маршрутизация обращений) и кураторами (ведение клиентов)
– Выстраивать и постоянно улучшать процессы работы отдела
– Разрабатывать систему обучения, адаптации и контроля качества работы кураторов и сервис-менеджеров
– Разрабатывать систему обучения, адаптации и контроля качества работы кураторов и сервис-менеджеров
– Внедрять метрики эффективности отдела и следить за их выполнением
– Взаимодействовать с другими отделами (техподдержка, продажи) для отладки маршрутизации обращений
Кого мы ищем:
• Опыт создания и/или развития подобного отдела (сервис, поддержка клиентов, клиентский сервис) — обязателен
• Не «исполнитель»: важно, чтобы кандидат сам генерировал решения, брал на себя ответственность и доводил процессы до результата
• Проактивность: если что-то в текущем формате работы не устраивает — предлагает и внедряет альтернативу, а не просто указывает на проблему
• Опыт управления командой (найм, обучение, мотивация, контроль)
• Системное мышление, умение работать с метриками и процессами
Что мы предлагаем:
– Удалённая работа из любой точки мира
– Оплата: от 110 000 ₽ в месяц
– Занятость: с 10-00 до 19-00
– Поддержка команды и погружение в продукт на старте
– Работа в проекте с сильным личным брендом и лояльной аудиторией
