Управляющий отделом клининга

Airo – современный онлайн-сервис домашних услуг: химчистка одежды, обуви и мебели, доставка воды, услуги домашнего мастера, а также клининг. Мы начали работать в 2015 году и сейчас мы крупнейшая онлайн-химчистка в Восточной Европе и СНГ. Первые в России создали суперапп в сфере home & local services. Компания уже преодолела планку в 700 000 заказов и не готова останавливаться. Мы закрываем ежедневные потребности тысяч клиентов и активно масштабируемся.

Направление клининга — одно из самых динамично растущих в компании. Сейчас мы усиливаем команду и ищем управляющего, который возьмет на себя операционное управление клининговым направлением.

Зона ответственности и ключевые компетенции:

• Обеспечение своевременного и качественного исполнения заказов, минимизация срывов и переносов.
• Мониторинг уровня предоставляемых услуг, снижение числа претензий и повышение показателей качества оказываемых услуг.
• Управление эффективностью команды и поддержание дисциплины.
• Обеспечение соблюдения стандартов работы.
• Контроль операционных расходов.
• Управление большими объемами задач, эффективно расставлять приоритеты и принимать взвешенные управленческие решения.
• Разработка и внедрение отлаженных рабочих процессов, наведение порядка и структурирование деятельности.
• Гармоничное сочетание управления персоналом, обеспечения качества услуг и достижения ключевых операционных показателей.
• Целеустремленность в достижении поставленных задач, доведение проектов до логического и успешного завершения.

Основные задачи:

• Управление операционной работой отдела клининга в Москве.
• Разбор рекламаций клиентов, по сложным видам уборок (генеральные/ после строительные уборки, уборка коттеджей).
• Управление командой отдела клининга и мобильных бригад (бригадиры, исполнители)
• Разработка, внедрение и контроль за исполнением высоких стандартов качества на всех этапах выполнения заказов.
• Обеспечение снабжения исполнителей расходными материалами, инвентарем и оборудованием, а также контроль над затратами.
• Анализ операционных показателей, выявление зон роста и разработка мер по повышению производительности команды.
• Полное ведение блока «сложных» уборок: контроль найма мобильных бригад, обучение, адаптация, контроль качества и контроль эффективности мобильных бригад

Требования:

• Минимум 2 года успешного управления операционной деятельностью в сфере клининга.
• Опыт управления коллективом численностью от 10 человек.
• Практический опыт работы с системами контроля качества и разрешения клиентских претензий.
• Высокие компетенции в области организации рабочих процессов и контроля их исполнения.
• Практический опыт управления закупками и снабжением.
• Владение инструментами анализа данных (KPI, операционные метрики, оценка эффективности)

Условия:

• График: 5/2, с 9:00 до 18:00, офисный формат
• Достойный заработок (оклад+KPI)
• Оформление по ТК РФ
• Работа в растущем продукте с возможностью профессионального развития
• Влияние на качество сервиса и процессы компании
• Офис в 5 минутах от метро
• Скидки на услуги компании