Инженер техподдержки

О Пассворке

Пассворк специализируется на защите корпоративных данных и информационной безопасности. Мы предлагаем нашим клиентам простое и надежное решение для хранения и управления паролями.

Мы ценим своих сотрудников и стремимся создать комфортные условия для всех: удалённый формат работы, дружескую атмосферу в коллективе, свободный дресс-код и уютные офисы в Архангельске и Санкт-Петербурге.

Условия и ожидания

Мы предлагаем

• Работа удаленно или в офисе — ты сам выбираешь удобный формат.
• График. С 10:00 до 18:00 по МСК.
• Компенсация курсов и занятий спортом. Частично возмещаем оплату языковых курсов и занятий спортом, полностью компенсируем профессиональные курсы.
• Официальное оформление. Оформляем по ТК РФ в штат.
• Аккредитация IT компании дает дополнительные преимущества для сотрудников.
• Неформальное общение и отсутствие бюрократии. Общаемся на «ты» и строим горизонтальные связи — можно легко написать любому человеку в команде.

О роли

Техническая поддержка без администрирования инфраструктуры клиентов, важно понимать как устроен Пассворк, как он взаимодействует с базами данных, веб-сервером, а также как интегрируется с LDAP, SSO и другими компонентами инфраструктуры.

Обязанности

• Вести техническую коммуникацию с клиентами по вопросам работы продукта через email-переписку и удаленные подключения.
• Диагностировать и помогать решать проблемы в серверном окружении клиента с помощью удаленных подключений.
• Участвовать во встречах по вопросам эксплуатации продукта, разбору функционала и ответам на технические вопросы.
• Участвовать в подготовке инструкций.

Опыт и навыки

Hard skills

• Linux и Windows Server. Практический опыт администрирования на уровне настройки сервисов, проверки конфигураций, сетевой доступности и глубокого анализа ошибок.
• Стек веб-технологий (PHP, Apache2, nginx, IIS). Понимание того, как взаимодействуют между собой приложение, серверная часть и внешние запросы для эффективного поиска неисправностей.
• Базы данных и репликация. Уверенная работа с MongoDB и PostgreSQL, понимание принципов хранения данных и настройки репликации.
• Интеграции и протоколы (API, HTTPS/SSL, DNS). Знание сетевых стандартов и умение обеспечивать стабильную связь между различными компонентами системы.
• Инфраструктура доступа (LDAP / AD, SSO / SAML). Понимание механизмов корпоративной аутентификации, умение анализировать и настраивать интеграции с системами управления доступом.
• Контейнеризация (Docker). Навыки работы с изолированными средами для развертывания и диагностики сервисов.
• Диагностика и логирование. Умение проводить удаленную диагностику клиентских серверов: подключаться, проверять окружение, собирать логи и выявлять точную причину проблемы.
• Технический английский. Свободное чтение системных логов, ошибок и технической документации.

Soft skills

• Самостоятельность и аналитика. Мы ценим способность последовательно вести диагностику даже в нестандартных ситуациях. Важно уметь глубоко погружаться в функционал продукта, понимать причины ошибок и доводить каждое обращение до понятного и логичного решения. Внимательность к деталям — твой главный инструмент в обеспечении качества.
• Коммуникация. Тебе предстоит общаться с клиентами в разных, иногда сложных ситуациях. Мы ожидаем, что ты сможешь сохранять спокойствие, проявлять эмпатию и объяснять технические выводы простым и понятным языком, адаптируясь под уровень подготовки собеседника.
• Фиксация и структурирование. Важной частью работы является умение четко фиксировать результат: что именно было проверено, какая причина найдена и какие действия выполнены или рекомендованы. Это помогает как клиенту, так и команде быстрее двигаться вперед.

• Понимание принципов работы веб-приложений: backend, frontend, API, сессии, cookies, редиректы, ошибки авторизации и доступности.
• Опыт работы с Docker / Docker Compose.
• Навык работы с Bash / PowerShell.
• Опыт сопровождения корпоративных систем или on-premise-продуктов.
• Опыт сопровождения продуктов в защищенных контурах, в том числе по требованиям ФСТЭК.

Этапы отбора

1. Интервью с HR
2. Интервью с руководителем и HR lead

Мы ищем не просто сотрудника, а единомышленника, с которым будем вместе создавать ценный и качественный продукт для наших клиентов. Если чувствуешь, что мы подходим друг другу — ждём тебя на интервью.

Присоединяйся к команде, которая делает лучший продукт в своей сфере!