улица Орджоникидзе 22
Whitebyte — IT компания, надежный поставщик инновационных решений для бизнеса. Предлагаем клиентам решения для построения надежной и эффективной информационной инфраструктуры. Наша миссия — предоставить заказчикам высококачественные инструменты, с помощью которых они могут достичь поставленных бизнес‑целей и развиваться, не беспокоясь о надежности IT контура. Наша цель — занять лидирующие позиции в отрасли, способствовать развитию современных технологий в России, обеспечить качественное обслуживание клиентов и способствовать их росту на рынке.
Компания активно развивается и расширяет команду. В связи с ростом ищем Специалиста технической поддержки в офис в Омске.
У нас открыты офисы в разных городах, и мы стремимся обеспечить стабильную и качественную ИТ-поддержку для всех сотрудников. Приглашаем присоединиться к нашей команде профессионалов и внести вклад в развитие внутренних ИТ-сервисов компании.
Чем предстоит заниматься:
- принимать, регистрировать и обрабатывать обращения пользователей в Jira / HelpDesk-системе;
- консультировать пользователей по типовым техническим вопросам;
- помогать с настройкой рабочих мест: ПК, мониторы, периферия, оргтехника;
- устанавливать ОС Windows 10/11, настраивать базовое ПО;
- выполнять первичную диагностику проблем с сетью;
- помогать с почтой, принтерами, МФУ, IP-телефонией, переговорным оборудованием;
- работать с учетными записями в Active Directory: сброс паролей, базовые действия с доступами. Диагностика проблем с группами и политиками;
- фиксировать статусы, решения и комментарии по заявкам;
- участвовать в учете и выдаче техники сотрудникам;
- при необходимости выезжать на объекты для локальной поддержки пользователей и устранения проблем с сетевым оборудованием.;
- эскалировать сложные обращения на 2 линию после сбора базовой информации: описания проблемы, логов, скриншотов.
Что важно для нас:
- опыт работы в технической поддержке, HelpDesk или системном администрировании от 2 лет;
- базовое понимание Windows 10/11, офисного ПО, учетных записей, периферии и оргтехники;
- умение проводить первичную диагностику сети: ping, tracert, ipconfig;
- понимание, как отличить локальную проблему пользователя от массового сбоя;
- опыт работы с Jira, HelpDesk-системами или готовность быстро разобраться;
- опыт взаимодействия с подрядчиками и контроля качества их работы
- аккуратность в ведении заявок: важно фиксировать обращения, статусы, решения и комментарии;
- спокойная и понятная коммуникация с пользователями;
- готовность работать по инструкциям, но при этом не теряться в типовых нестандартных ситуациях;
- ответственность за скорость и качество обработки пользовательских обращений.
Будет преимуществом:
- профильное техническое образование;
- понимание принципов складского учета или выдачи ТМЦ;
- опыт монтажа или базовой настройки локальных сетей;
- опыт работы с видеонаблюдением, ВКС-системами, проекторами, ТВ и другим офисным оборудованием.
Какие качества мы ценим:
- вежливость и умение объяснять простым языком;
- внимательность к деталям;
- дисциплинированность и привычку доводить задачи до результата;
- самостоятельность в рамках инструкций и типовых задач;
- готовность вовремя просить помощи, если задача требует эскалации;
- проактивность: замечать повторяющиеся проблемы и предлагать простые улучшения.
Что мы предлагаем?
-
Возможность реализовать крутые идеи и видеть, как они работают на практике;
-
Возможность расти в сторону 2 линии технической поддержки или системного администрирования;
-
Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию. Оформление по ТК РФ;
-
Конкурентную заработную плату, привязанную к результатам и эффективности работы;
-
Корпоративные бенефиты - компенсация спорта, обучение, скидки от партнеров;
-
Дружелюбную команду и рабочую атмосферу, где всегда можно рассчитывать на помощь и взаимопонимание.
Мы будем рады познакомиться! Откликайся на нашу вакансию и присылай сопроводительное письмо, в котором расскажи, почему хочешь стать частью нашей команды!
