О компании и роли:
МЕДСИ — ведущая медицинская компания России, предоставляющая полный комплекс услуг по профилактике, диагностике и лечению широкого ряда заболеваний.
Роль закрывает две задачи одновременно: операционное руководство группой технической поддержки площадки в Нижнем Новгороде и самостоятельное решение инцидентов и заявок 2-й линии. Зона ответственности : поддержка пользователей и АРМ, базовое системное администрирование, сети, телефония.
Обязанности:
Управленческие
-
Организация работы группы: распределение заявок и инцидентов в Service Desk, контроль сроков и SLA, планирование дежурств и отпусков.
-
Контроль качества решений, приём эскалаций от специалистов, эскалация на 3-ю линию (ОСА, ОТиС) и подрядчиков.
-
Наставничество: обучение специалистов, ввод новичков, развитие матрицы компетенций группы.
-
Отчётность по SLA, инцидентам и загрузке группы перед руководством Управления.
-
Взаимодействие с подрядными организациями и операторами связи, контроль монтажных работ (ЛВС, СКС) на площадке.
-
Учёт ТМЦ, расходных материалов и ЗИП, контроль остатков, запросы на пополнение.
-
Актуализация технической документации: схемы, инструкции, регламенты площадки.
Технические — поддержка пользователей и АРМ
-
Установка и обслуживание АРМ, замена оборудования, установка и поддержка ОС, офисного и прикладного ПО.
-
Поддержка работоспособности МИС на уровне настройки АРМ и типовых ошибок.
-
Консультирование пользователей по работе с ПК и оргтехникой, в том числе в стрессовых ситуациях.
-
Поддержка ЛВС и копировально-множительной техники на площадке, коммутация и установка оконечного оборудования телефонии.
Технические — системное администрирование
-
Поддержка инфраструктурных сервисов площадки: Active Directory, DNS, DHCP, файловые серверы, печать.
-
Контроль резервного копирования, антивирусной защиты, обновлений серверного и клиентского ПО.
-
Работа с системой мониторинга (Zabbix или аналог), реагирование на события.
-
Учёт оборудования, лицензий и документации.
Технические — сеть
-
Базовая настройка и диагностика активного сетевого оборудования доступа (Cisco, Huawei, Mikrotik): порты, VLAN, типовые конфигурации.
-
Поддержка беспроводной сети (Wi-Fi) площадки.
-
Поиск и устранение неисправностей ЛВС, эскалация сложных случаев на сетевых инженеров ОТиС.
Технические — телефония
-
Поддержка IP-телефонии площадки: подключение и настройка абонентских аппаратов, внутренние номера, переадресация, группы вызовов.
-
Администрирование УАТС на уровне типовых операций; опыт с Asterisk / FreePBX приветствуется.
-
Взаимодействие с операторами связи по каналам и номерной ёмкости площадки.
Требования:
- Высшее или среднее профессиональное техническое образование.
- Опыт в ИТ-поддержке / системном администрировании от 4 лет, из них не менее 1 года в роли старшего/ведущего специалиста или наставника.
- Windows (клиентские и серверные ОС), Active Directory, DNS, DHCP, групповые политики — уверенно.
- Сети: TCP/IP, VLAN, базовая настройка коммутаторов доступа, Wi-Fi, диагностика — уровень уверенной 2-й линии.
- Телефония: понимание SIP, опыт поддержки IP-телефонии; опыт администрирования Asterisk или FreePBX — весомое преимущество.
- Опыт работы с Service Desk, понимание процессов ITIL (инциденты, запросы, SLA).
- Готовность работать руками наравне с группой, включая выезды по площадкам города.
Будет плюсом данный опыт:
- Мониторинг: Zabbix, PRTG. Виртуализация: Hyper-V, VMware.
- Скрипты автоматизации: PowerShell, bash.
- Опыт в медицинских организациях или распределённой филиальной инфраструктуре.
- Английский язык на уровне чтения технической документации.
Мы предлагаем:
- Работу в крупнейшем медицинском холдинге;
- Заработную плату по итогам собеседования;
- Оформление по ТК РФ;
- Индивидуальные условия по страховке (ДМС) в клиниках Медси;
- Заботу о твоем развитии: мы готовы компенсировать практически любую профессиональную литературу, курсы, обучение и участие в профессиональных конференциях и семинарах;
- Пятидневный график работы, гибкое начало рабочего дня.
