Менеджер по развитию автоматизированных коммуникаций

Какие задачи необходимо решать

• Управлять качеством клиентского опыта продуктов направления
• Совершенствовать процессы авторизации, онбординга и поддержки пользователей продуктов направления
• Вести базу знаний для пользователей по продуктам направления, поддерживая ее в актуальном состоянии и обеспечивая ее функциональное развитие
• Запустить SaaS KMS для пользователей коммуникационной платформы МегаФона
• Разработка долгосрочной CX-стратегии продуктов направления
• Анализировать данные, получаемые из продуктов и сопутствующих систем
• Формулировать гипотезы и их проверят на основе данных
• Оценка клиентского пути и выявление точек улучшения
• Разработать дерево продуктовых метрик, влияющих на клиентский опыт
• Разработать план достижения сформированных метрик и целей

Что для этого нужно

• Высшее образование в сфере экономики / менеджмента / маркетинга / социология
• Понимание принципов работы цифровых продуктов и умение оценивать их юзабилити
• Знание и умение применять ключевые маркетинговые и продуктовые понятия: ЦА, GM, LTV, CJM, ARPC, CSAT, CES, CSI
• Опыт работы от 3 лет в указанных сферах или телекоммуникациях
• Ориентация на результат
• Опыт управления клиентским опытом
• Опыт в продуктовом маркетинге или ведения проектов
• Знание нормативных актов в области предоставления услуг связи, а также основных технических принципов и коммерческих условий предоставления услуг связи
• Умение выстраивать коммуникации и навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь
• Уверенное пользование офисными программами и ПО для управления проектами