О компании
Мы развиваем Монстро.ру — софт и SaaS-сервис для браузерной автоматизации.
Наша цель — создавать удобные инструменты, которые помогают клиентам экономить время и эффективно решать рабочие задачи.
Сейчас мы ищем человека, который станет главным помощником наших пользователей после покупки сервиса.
Это не классический колл-центр и не работа по скриптам. Надо думать, учиться и разбираться.
Мы ищем человека, который любит разбираться в задачах, помогать людям и способен самостоятельно находить решения.
Что нужно будет делать
Работа с новыми клиентами
-
помогать с первоначальной настройкой сервиса;
-
объяснять возможности платформы;
-
сопровождать клиента до полного запуска.
Работа с действующими клиентами
-
быть основным контактным лицом;
-
отвечать на вопросы в тикет-системе и Telegram-чатах;
-
помогать разобраться в работе сервиса;
-
консультировать по функционалу;
-
контролировать, чтобы проблема клиента была действительно решена.
Техническая поддержка
-
самостоятельно разбираться в возникающих проблемах;
-
воспроизводить ошибки;
-
передавать задачи разработчикам;
-
проверять исправления после выхода обновлений;
-
вести историю обращений.
Работа внутри команды
-
собирать предложения пользователей;
-
передавать обратную связь разработчикам;
-
участвовать в улучшении продукта;
-
писать инструкции и пополнять базу знаний;
-
помогать улучшать процессы поддержки.
Что важно
-
грамотная письменная речь;
-
умение спокойно общаться с людьми;
-
способность объяснять сложные вещи простым языком;
-
ответственность;
-
системность;
-
самостоятельность;
-
желание разобраться в проблеме, а не просто ответить клиенту.
Будет большим плюсом
-
опыт работы в технической поддержке;
-
опыт сопровождения клиентов;
-
опыт работы с SaaS-продуктами;
-
понимание, как работают сайты и веб-сервисы;
-
базовые знания HTML, HTTP, DNS, браузеров;
-
опыт работы с Jira, YouTrack, Trello, Notion или аналогами;
-
опыт тестирования программного обеспечения.
Формат работы
-
удаленная работа;
-
полный рабочий день;
-
график 5/2;
-
обучение продукту.
Доход
70 000–110 000 ₽ на руки
Зависит от опыта.
В дальнейшем возможен рост дохода в зависимости от качества поддержки и вовлеченности в развитие продукта.
Кому подойдет эта роль
Если ты:
-
любишь помогать людям;
-
умеешь логически мыслить;
-
не боишься технических задач;
-
можешь самостоятельно разобраться в новой системе;
-
хочешь влиять на развитие продукта,
— тогда будем рады познакомиться.
В сопроводительном письме ответь на несколько вопросов. Без ответов на эти вопросы, отклик не будет рассматриваться.
-
В каком городе живешь и какая разница по часовому поясу с Москвой?
-
Сколько часов в неделю планируешь уделять работе? Целиком фокус на работе или планируешь совмещать с другой работой или учебой?
-
Есть ли возможность быть доступным и отвечать в чате, иногда в нерабочее время, когда это очень нужно? Или четко ищешь график с-9-до-6?
-
Какие нейросети и ИИ-агенты используешь и как именно?
-
Почему тебе интересна именно эта вакансия?
