Специалист по обработке входящих обращений

Обязанности:

• Прием, регистрация и обработка обращений и заявок от клиентов в соответствии с установленными регламентами и метриками обслуживания;
• Консультирование пользователей по продуктам и услугам компании в строгом соответствии с предоставленными скриптами и инструкциями;
• Оперативная и корректная классификация и эскалация инцидентов в смежные подразделения для их дальнейшего разрешения;
• Осуществление исходящих телефонных звонков клиентам по запросу и в соответствии с поставленными задачами;
• Подготовка и своевременное предоставление ежедневной и еженедельной отчетности, а также статистических материалов для анализа работы службы поддержки.

Требования:

• Свободное владение персональным компьютером и офисным программным обеспечением на уровне продвинутого пользователя;
• Опыт составления документов и ведения деловой переписки;
• Навыки конструктивного взаимодействия с клиентами, умение грамотно и доступно доносить информацию;
• Способность к работе с большими объемами информации, внимательность к деталям;
• Опыт делового общения по телефону и электронной почте.

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
• Социальный пакет (ДМС с первого дня оформления на работу, мобильная связь, санаторно-курортное лечение, спортивные мероприятия);
• Внутренний университет;
• Корпоративная электронная библиотека.

Мы будем рады видеть в нашей команде ответственного, коммуникабельного и клиентоориентированного специалиста, готового развиваться вместе с нами!