Специалист клиентского сервиса

Новосибирская компания-лидер в производстве инновационной медицинской техники (B2C) приглашает в команду ответственного Специалиста клиентского сервиса

О КОМПАНИИ

Мы — технологический лидер с 15-летней историей, который изменил рынок российского медицинского оборудования в своей нише. Наша продукция сочетает запатентованные разработки и дизайн мирового уровня.

Благодаря уникальному подходу к инновациям мы:

- Удерживаем топ-3 позиции в своем сегменте рынка в РФ;

- Ежегодно расширяем модельный ряд за счет собственной R&D-лаборатории и производственных площадок в Новосибирске;

- Наша команда — это 120+ экспертов, объединенных миссией сделать жизнь людей комфортнее через технологии.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать звонки и обращения клиентов
• Консультировать и оказывать поддержку в решении вопросов клиентов
• Вести работу в CRM Битрикс 24
• Фиксировать все запросы в системе, назначать ответственных, контролировать статусы
• Взаимодействовать с другими подразделениями компании, для решения вопросов клиентов
• Участвовать в урегулировании спорных ситуаций — искать компромиссы, сохранять лояльность и доверие клиентов
• Следить, чтобы каждое обращение было обработано и закрыто вовремя и качественно

Требования:

• Эмпатия и клиенториентированность
• Грамотная устная и письменная речь
• Гибкое мышление и стрессоустойчивость, умение работать в команде
• Ответственность и внимательность
• Опыт в клиентском сервисе или контроле качества, будет преимуществом
• Уверенное владение ПК, опыт работы в СРМ (Битрикс24, АмоСРМ) будет преимуществом

Условия:

• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом, ЗП белая, Отпуск.
• График: 5-ти дневная рабочая неделя.
• Чай, кофе за счет компании.