Новослободская улица 24с1
Чем предстоит заниматься:
-
Обрабатывать обращения заказчиков и пользователей в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания;
-
Работать с заявками в Jira Service Desk;
-
Соблюдать установленный SLA;
-
помогать пользователям в решении технологических проблем, возникающих в поддерживаемом программном обеспечении;
-
Взаимодействовать с командой клиентской и технической поддержки, разработчиками и QA-специалистами для решения текущих задач;
-
Исследовать и воспроизводить проблемы, с которыми могут столкнуться (сталкиваются) пользователи;
-
Писать инструкции и наполнять базу знаний (FAQ).
Наши ожидания:
-
Опыт работы в технической поддержке от 2 лет;
-
Опыт работы с Help Desk/Service Desk/JIRA;
-
Опыт работы с панелью администратора системы;
-
Хорошие аналитические способности, умение анализировать инциденты, умение диагностировать ошибки ОС, оборудования, БД, неисправности сети;
-
Умение решать задачи в заявленный срок, вовремя сообщать о проблемах;
-
Базовые знания криптографии и опыт оформления ошибок в разработку будут вашим приоритетом;
-
Хорошие коммуникативные навыки;
Условия:
-
Оформление по ТК РФ;
- Возможность работать по комфортному графику;
- Полностью белую заработную плату;
- Команду, которая каждый день совершенствует продукт, добавляет новые фичи и пополняет свои знания и навыки, опираясь на мировые практики;
- Обучение: наставничество, внутреннее обучение в команде или внешние конференции, курсы;
- Здоровье: после прохождения испытательного срока - доступ к программе ДМС.
