Руководитель направления

Обязанности:

• Обеспечение выполнения сервисных показателей по вверенным проектам/направлениям;
• Обеспечение операционной эффективности согласно поставленным целям;
• Формирование и развитие проектных команд, административный состав: руководители групп, супервайзеры, наставники;
• Обеспечение укомплектованности на проектах, поддержание оттока в рамках целевых значений;
• Разработка и согласование, своевременная корректировка мотивации сотрудников;
• Разработка и организация анализа показателей с целью улучшения клиентского опыта.

Требования:

• Опыт управления проектами в контакт-центрах/аутсорсинге/банки от 1 года (обязательно);
• Понимание операционных процессов контакт-центра и ключевых метрик эффективности (KPI, SLA, FCR, AHT и др.);
• Развитые аналитические навыки: умение работать с данными и принимать решения на их основе;
• Умение работать в режиме многозадачности и вести несколько проектов одновременно;
• Высокий уровень самостоятельности: способность принимать решения и доводить задачи до результата без постоянного контроля;
• Опыт работы с CRM-системами.

Условия:

• Стабильная белая заработная плата;
• Премия по результатам работы;
• Обучение и конференции за счет компании;
• Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
• Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
• Возможности профессионального и личностного роста.