Старший мастер-консультант в дилерский центр

«Сильвер» – это сеть дилерских автоцентров, работающих более 20 лет на рынке автомобильного бизнеса в г. Магнитогорске, г. Челябинске, г. Кургане и г. Москва. Наши автоцентры осуществляют полный перечень услуг по продаже, сервисному и гарантийному обслуживанию автомобилей.

Мы ищем в свою команду амбициозного и опытного Старшего мастера-консультанта, готового возглавить команду профессионалов и обеспечивать высочайший уровень сервиса для наших клиентов.

Обязанности и функционал:

• Управление персоналом: распределение входящих заявок, проведение планерок и утренних школ (УШ), координация графиков работы мастеров-консультантов (МК) и операторов сервис-бюро (ОСБ).
• Личный прием и VIP-сервис: работа со сложными рекламациями, повторными обращениями и обслуживание VIP-клиентов.
• Контроль качества: обеспечение выполнения бизнес-процессов компании (21 шаг сервиса) и соблюдение технологических карт приема авто.
• Коммерческая деятельность: контроль выполнения планов по выручке и продажам дополнительных услуг (сервисные пакеты, аксессуары).
• Аналитика и KPI: ежедневный, еженедельный и ежемесячный анализ конверсии, среднего чека, NPS команды, а также контроль корректности ведения базы в 1С.
• Взаимодействие с цехами: оперативное решение вопросов по срокам, сложности ремонта и наличию запчастей с руководителями слесарного цеха и МКП.
• Обучение: адаптация и развитие компетенций новых сотрудников.

Требования к кандидату:

• Образование: высшее или средне-специальное.
• Опыт работы: от 2-х лет в должности мастера-консультанта в официальном дилерском центре.
• Водительский стаж: не менее 2-х лет.
• Профессиональные знания:
  • Глубокое понимание устройства легковых автомобилей и технологий их ремонта.
  • Знание стандартов обслуживания клиентов и современных техник продаж.
  • Опыт работы с гарантийной политикой автопроизводителей.
  • Уверенное владение программой 1С (блок «Сервис»), каталогами подбора запчастей.
  • Знание Закона РФ «О защите прав потребителей».
• Личные качества: лидерские навыки, стрессоустойчивость, умение урегулировать спорные ситуации.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ.
• График работы 5/2.
• Трансфер от ж/д вокзала.
• Комфортное рабочее место.

Преимущества работы с нами:

• Корпоративный учебный центр "Сильвер Карьера" и онлайн‑платформа iSpring — площадка для адаптации и профессионального роста.
• Выезды на обучения в разные города России за счет компании.
• Фирменный мерч, который помогает чувствовать себя частью команды.
• Скидки для сотрудников на приобретение и обслуживание автомобилей.
• Корпоративная культура нашей компании включает в себя разнообразные мероприятия для детей сотрудников, регулярные спортивные мероприятия.

Наша команда ждет тебя!