Привет!
А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.
Мы ищем Специалиста группы по работе с жалобами и претензиями для работы в полностью удалённом формате.
Присоединяйся и создавай новую историю с нами!
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Анализировать обращение клиента (изучать и оценивать взаимодействие с сотрудниками, проверять условия договора, регламенты);
- Предоставлять ответы на жалобы и претензии от клиентов в звонке и/или по электронной почте;
- Устранять негатив клиента через решение проблемы, компенсации и иные корректирующие действия.
ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА:
- Способность быстро осваивать регламенты и процессы, применять знания на практике;
- Навыки анализа: отделять факты, проверять данные, выявлять причину проблемы и делать выводы;
- Грамотная устная и письменная речь, умение формулировать чёткие и вежливые ответы в официально‑деловом стиле;
- Умение работать с конфликтами: проявлять эмпатию, снижать напряжённость, балансировать интересы клиента и компании;
- Внимательность, ответственность, ориентация на результат и соблюдение сроков;
- Стрессоустойчивость, сохранение продуктивности при высокой нагрузке.
МЫ:
Соблюдаем ТК РФ:
Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;
Предлагаем гибкий формат работы:
- Возможность удалённо работать;
Заботимся о здоровье:
- С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;
- Линия психологической поддержки;
Профессионально развиваемся:
-
Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);
-
Возможность участия в профильных конференциях;
-
Онлайн-библиотека;
-
Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;
-
Программа наставничества;
-
Профессиональные комьюнити;
Думаем о каждом:
-
Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и оффлайн формате;
-
Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;
-
+ 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.
Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)
