Место работы - отель шале "Вольница", Алтайский край, Солонешенский район, 40 км. от с.Солонешное
Обязанности:
Установление предварительного контакта с гостем, сбор индивидуальных предпочтений и особых пожеланий.
Коммуникация с отделом бронирования — уточнение и проверка всех деталей бронирования.
Разработка персонализированной программы пребывания гостя (расписание, питание, активности).
Согласование и контроль составления меню с шеф-поваром с учётом пожеланий гостя.
Подготовка номера: проверка чистоты, работоспособности оборудования, соответствия категории.
Координация размещения приветственных подарков, цветов, фруктов и других комплиментов.
Проверка готовности всех служб (Front Office, Housekeeping, Engineering) к заезду.
Личная встреча гостя у входа (или трансфера), сопровождение, а не просто указание направления.
Помощь с багажом.
Содействие в регистрации, оформление всех необходимых документов (включая постановку на учёт в УФМС).
Презентация гостю комплекса услуг, инфраструктуры отеля и дополнительных предложений.
Персональная экскурсия по номеру с демонстрацией всех удобств, техники и систем управления.
Организация питания: подача еды и напитков в номер или в ресторане (по желанию гостя).
Организация прачечных услуг.
Продажа дополнительных услуг отеля (спа, фитнес, аренда и т.п.).
Организация трансферов, экскурсий, досуга и развлечений по запросу гостя.
Мониторинг и своевременное пополнение удобств и принадлежностей в номере (мини-бар, косметика, постельное бельё по требованию).
Оперативное решение любых возникающих вопросов и просьб гостя.
Координация выезда: подготовка счёта, проверка номера на предмет забытых вещей.
Организация трансфера до аэропорта/вокзала.
Прощальный контакт, сбор обратной связи (по желанию).
Обеспечение эффективного взаимодействия со всеми службами отеля для безупречного сервиса.
Контроль качества номеров перед каждым заездом (повторная проверка при смене гостя).
Работа с системами управления отелем (1С, Bitrix24, Контур и др.) — уверенное владение ПК и профильным ПО.
Соблюдение кассовой дисциплины и правил финансовой отчётности.
Организация отдыха гостя «под ключ» — полное сопровождение от бронирования до выезда.
Условия работы: вахтовый метод 15/15, оклад 100000 + % от продаж.
Питание, проживание, доставка до места работы.
Требования:
- наличие опыта работы в отеле категории 5 звезд
