CX исследователь (Customer Experience Researcher)

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня. Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве CX исследователя (Customer Experience Researcher).

Итак, вам предстоит:

• Проводить глубинные интервью, юзабилити‑тесты, анализировать обращения, отзывы, записи звонков.
• Строить CJM и Service Blueprint с учётом backstage‑процессов и систем.
• Проектировать сценарии через все каналы (онлайн, поддержка, биллинг, офлайн).
• Разрабатывать прототипы в Figma/Pixso (кликабельные, не пиксель‑перфект).
• Считать влияние изменений на NPS, CSAT, конверсию, удержание, LTV, юнит‑экономику.
• Формулировать гипотезы, приоритизировать по RICE/ICE, защищать перед бизнесом.

Что для нас важно:

• Продуктовый подход: опыт ведения цифрового B2C-продукта на протяжении всего жизненного цикла (от идеи до пост-релиза). Умение работать с юнит-экономикой и продуктовыми метриками (DAU/MAU, конверсия, удержание).
• Гибридное управление проектами: умение вести проекты как в формате Agile/Scrum (роль Product Owner), так и в формате Waterfall для кросс-функциональных интеграций.
• Навыки разработки бизнес-требований и технических заданий.
• Знание исследовательских методик, техник креативного мышления, подходов к тестированию гипотез (A/B, многорукий бандит) и принципов бережливого производства (Lean).
• Аналитика и моделирование: опыт анализа и проектирования клиентских путей в промышленной среде (ARIS и аналогичные инструменты). Навык обработки результатов deep research для принятия продуктовых решений.
• Знания в области: Клиентского опыта (CX), продуктового маркетинга, современных стандартов мобильных и веб-интерфейсов.

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д..
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках;
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Служебную сотовую связь.