Гороховая улица 14/26
Моя Клиника — это современная многопрофильная клиника в центре Санкт-Петербурга. Мы лечим людей, опираясь на доказательную медицину, передовое оборудование и искреннюю заботу о каждом пациенте.
Мы ищем маркетолога, который понимает, что в медицине мы продаем не просто «услуги», а здоровье, безопасность и спокойствие. Вам предстоит выстроить системный маркетинг, который будет приносить клинике пациентов, а пациентам — уверенность в своем здоровье.
Чем предстоит заниматься:
Стратегия и позиционирование
* Определять целевую аудиторию (пациенты, их родственники, корпоративные клиенты), сегментировать их и формировать ключевые УТП (Unique Selling Proposition) клиники.
* Разрабатывать сезонные (вакцинация, аллергии, чекапы к сезону отпусков) и несезонные гипотезы продвижения.
* Упаковывать медицинские услуги в понятные пациенту продукты: комплексные чекапы, программы ведения беременности, семейная медицина, программы реабилитации.
Лидогенерация и реклама
* Управлять трафиком из всех каналов: Яндекс.Директ, ВК, Telegram, гео-сервисы (Яндекс.Карты, 2ГИС), агрегаторы, партнерские сети и офлайн-каналы.
* Настраивать и контролировать рекламные кампании, тестировать гипотезы (строго в рамках ФЗ «О рекламе» и медицинских стандартов).
* Следить за CPL, CAC, стоимостью привлечения пациента и конверсиями.
CRM и забота о пациентах (Patient Journey)
* Выстраивать этичные цепочки коммуникации: приветственные серии, триггерные напоминания о контрольных визитах и профилактике.
* Еженедельно анализировать воронку: от первого обращения до повторного визита, оценивать LTV пациента и удержание.
* Принимать решения на основе данных из МИС (медицинской информационной системы) и CRM, а не интуиции.
SMM и экспертный контент
* Разрабатывать контент-план и следить за его исполнением.
* Создавать контент, который работает на доверие, узнаваемость врачей и атмосферу безопасности и заботы в клинике.
* Вести соцсети (ВК, Telegram, Instagram*) — показывать «внутрянку», разрушать медицинские мифы, давать слово врачам. С душой, с соблюдением медицинской этики и без «воды».
Сайт и digital-сервисы
* Управлять структурой сайта, текстами, офферами и формами онлайн-записи.
* Делать так, чтобы сайт был удобным навигатором для пациента (выбор врача, симптомо-комплексы, цены) и вел к целевому действию — записи на прием.
Мероприятия и партнерства (B2B и B2C)
* Запускать «Дни здоровья», бесплатные скрининги, лектории для будущих мам, открытые дни клиники и т.д.
* Строить партнерства с жилыми комплексами (ЖК), школами, детскими садами, бизнес-центрами и корпоративными HR-отделами (развитие ДМС и корпоративного обслуживания).
Внутренняя коммуникация и сервис
* Создавать скрипты и речевые модули для колл-центра (совместно с руководителем службы сервиса) и администраторов на ресепшене, инструкции по работе с возражениями и «сложными» пациентами.
* Настраивать бесшовную передачу информации между маркетингом, регистратурой и врачами (чтобы обещания маркетинга совпадали с реальным сервисом в клинике).
* Обучать врачей этичным рекомендациям комплексных обследований (замена термина «допродажи» на «заботу о комплексном здоровье»).
-
Наши ожидания от кандидата:
Опыт: Опыт в маркетинге от 2-х лет, желательно в сфере медицины, стоматологии или beauty (но готовых погрузиться в специфику здравоохранения).
Понимание специфики: Знание ограничений ФЗ «О рекламе» в части медицинских услуг (обязательно!).
Hard Skills: Уверенное владение инструментами аналитики.
Мышление: Системность, любовь к цифрам, но при этом высокий уровень эмпатии и понимания психологии пациента.
Личные качества: Ответственность, тактичность, умение говорить с врачами на одном языке.
-
Что мы предлагаем:
* Работа в стабильной и растущей клинике с сильной медицинской командой.
* Достойный уровень дохода: [оклад] + KPI (привязка к выполнению плана по выручке и новым пациентам).
* Возможность влиять на продукт: мы слышим маркетолога и внедряем ваши гипотезы.
* Адекватное руководство, которое ценит данные, а не «маркетинговую магию».
Расскажите в сопроводительном письме о своем самом успешном кейсе (желательно в медицине или сфере услуг) и о том, как вы относитесь к ограничениям в рекламе медицинских услуг. Ждем вас в команде!
