Старший аналитик (отдел аналитики отзывов физ. и юр. лиц)

Обязанности:

• Всесторонний анализ отзывов физических и юридических лиц
• Выявление причин возникновения претензий
• Контроль возмещений в рамках финансовых претензий
• Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий
• Предоставление отчетных и аналитических данных по результатам анализа отзывов
• Работа над проектами, направленными на совершенствование качества обслуживания физических и юридических лиц
• Расчет показателей допустимого количества претензий в разрезе каналов и продуктов для применения в системе управления эффективностью
• Методическая помощь/поддержка в пределах своих полномочий по направлению деятельности

Требования:

• ​​​​​​​​​​​​​​Опыт работы не менее 1 года в направлении совершенствования качества клиентского сервиса, анализа претензий и клиентского опыта
• Навыки работы с большим объемом информации, умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов
• Опыт подготовки и анализа управленческой отчетности
• Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ
• Уверенное владение программами Microsoft Office
• Умение работать в команде, выполнять задачи в сжатые сроки
• Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность

Условия:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• Конкурентный уровень дохода
• Доплата к отпуску и больничному листу
• Гибкая система льгот: компенсация медицинских расходов, отдыха или занятий спортом для работника/несовершеннолетних детей на выбор
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях, материальная помощь в связи с экстренной или чрезвычайной ситуацией
• Страхование от несчастного случая
• Программа поддержки работников - бесплатный сервис юридических, финансовых и психологических консультаций
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения.