At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity.
J&J MedTech рассматривает кандидатов на позицию Service Engineer в Москве.
Основная цель должности
Обеспечение высокого уровня технической поддержки и сервисного обслуживания медицинского оборудования J&J на территории ответственности, включая диагностику, ремонт, профилактическое обслуживание, установку и ввод оборудования в эксплуатацию, ведение сервисной документации, поддержку клиентов и взаимодействие с локальными и международными командами компании.
Обязанности:
Сервисное обслуживание (70%):
- Обеспечивать первую линию технической поддержки клиентов на месте эксплуатации оборудования.
- Выполнять диагностику, тестирование, профилактическое техническое обслуживание и ремонт оборудования в соответствии с требованиями законодательства, внутренних процедур J&J и нормативной документации производителя.
- Выполнять обязательные обновления, модификации и сервисные бюллетени для установленного оборудования.
- Координировать и/или осуществлять поставку, установку и ввод оборудования в эксплуатацию.
- Проводить инструктаж и консультирование пользователей по вопросам эксплуатации оборудования.
Отчетность и административная деятельность:
- Выполнять работы в соответствии с требованиями Системы менеджмента качества (QMS) компании J&J.
- Вести и поддерживать в актуальном состоянии базу установленного оборудования и сервисную документацию в ERP-системах компании.
- Участвовать в процессе регистрации, расследования и обработки жалоб клиентов в соответствии с внутренними процедурами компании.
- Своевременно оформлять сервисные отчеты, акты выполненных работ и другую техническую документацию.
- Управлять складским запасом запасных частей и расходных материалов, обеспечивать их учет и контроль.
- Поддерживать инструменты, измерительное и испытательное оборудование в исправном и калиброванном состоянии.
Поддержка клиентов:
- Оказывать техническую поддержку клиентам в рамках своей зоны ответственности, обеспечивая своевременную эскалацию вопросов профильным специалистам и глобальным командам поддержки.
- Выявлять и анализировать специфические требования локального рынка и доводить их до сведения заинтересованных подразделений компании.
- Поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворенности.
Общие обязанности:
- Выполнять приоритетные задачи локального рынка с привлечением ресурсов локальной и глобальной технической поддержки.
- Взаимодействовать с региональными и международными командами компании по техническим вопросам и проектам.
- Принимать участие в международных технических совещаниях, обучениях и программах обмена опытом.
- Соблюдать требования EHS, HCC, QMS и другие корпоративные политики компании.
Требования:
- Высшее техническое образование (инженерное, электротехническое, электронное, биомедицинское или смежное направление).
- Дополнительное техническое обучение и сертификации приветствуются.
- Опыт работы сервисным инженером, инженером технической поддержки или инженером по обслуживанию оборудования не менее 2–3 лет.
- Практический опыт диагностики, технического обслуживания и ремонта сложного оборудования.
- Опыт работы с медицинским оборудованием является преимуществом.
- Опыт взаимодействия с клиентами и решения технических проблем на площадке заказчика.
- Английский язык не ниже уровня Intermediate (чтение технической документации, переписка с международными командами, участие в технических совещаниях).
Технические компетенции:
- Знание принципов работы электрических, электронных, механических и программно-аппаратных систем.
- Навыки чтения технической документации, электрических схем и сервисных руководств.
- Опыт работы с измерительным и диагностическим оборудованием.
- Уверенные навыки работы с ПК, Microsoft Office и ERP/CRM-системами.
- Знание принципов управления качеством и ведения технической документации.
Личные качества:
- Клиентоориентированность и развитые коммуникативные навыки.
- Способность самостоятельно организовывать работу и расставлять приоритеты.
- Аналитический подход к решению технических проблем.
- Ответственность, внимательность к деталям и высокая дисциплина.
- Готовность к работе в условиях многозадачности.
Будет являться преимуществом:
- Опыт работы с медицинским оборудованием, хирургическими системами или высокотехнологичным диагностическим оборудованием.
- Опыт работы в регулируемой отрасли (медицинские изделия, фармацевтика, лабораторное оборудование).
- Понимание требований систем менеджмента качества (ISO 13485, GMP/GxP, CAPA, Complaint Handling).
- Опыт взаимодействия с международными командами поддержки и производственными площадками.
Дополнительные требования:
- Готовность к регулярным командировкам (50-60% времени)
- Готовность к выездам на объекты клиентов и работе на территории медицинских учреждений.
- Соблюдение требований Quality, EHS, HCC и других корпоративных политик компании.
