Младший специалист технической поддержки

Обязанности:

1. Управление учетными записями и доступами:

Создание и настройка аккаунтов для новых сотрудников согласно регламентам компании:

-Доменные учетные записи (Active Directory / Google Workspace / Microsoft 365).

-Корпоративная почта.

-Рабочие мессенджеры (Telegram, WhatsApp Business, Slack, Teams и другие).

-Внутренние системы (Jira, Confluence, VPN и др.).

-Оперативный отзыв прав и блокировка аккаунтов при увольнении сотрудников

Управление правами:

-Настройка ролей, групп доступа и двухфакторной аутентификации (2FA/MFA).

2. Первая линия поддержки сотрудников:

-Прием, первичная обработка и классификация внутренних тикетов/обращений от коллег.

-Решение базовых проблем ("забыл пароль", "не работает VPN", "не приходят письма", "не подключается гарнитура/второй монитор").

-Настройка и подготовка рабочих мест (ноутбуки/ПК, ОС Windows/macOS, базовое ПО).

-Первичная диагностика проблем с корпоративной связью и интернетом.

Эскалация сложных инцидентов (проблемы с серверами, базами данных, баги платформы) на L2/L3 саппорт или Системных Администраторов.

Требования:

Управление доступом:

-Опыт работы с корпоративными почтовыми сервисами и доменами (Google Workspace / Active Directory).

-Опыт администрирования мессенджеров (Telegram, WhatsApp и другие).

Администрирование ОС и ПО:

-Уверенное владение Windows 10/11 и macOS (настройка, установка ПО, устранение неполадок).

-Понимание принципов работы VPN (OpenVPN, WireGuard и др.) и настройки 2FA.

Работа с тикет-системами:

-Опыт работы в Jira Service Management, Zendesk, Freshservice или аналогах.

Условия:

- Комфортный офис в Москва-Сити;

- Заработная плата по итогам собеседования;

- График 5/2 с гибким началом дня;

- Большая и лояльная команда (около 600 человек);

- Активная корпоративная культура;

- Предоставление оборудования;

- Корпоративное обучение английскому языку;

- Возможность профессионального и карьерного роста (обсуждаем фокус по душе после периода погружения).

Откликайся, оставляй tg и мы будем рады пообщаться с тобой!