Менеджер по работе с клиентами (Авито, OZON)

ООО "Турбо-Тулс" (Торговые марки P.I.T. и Maxpiler)

Кратко о нас:

1. Компания на рынке работает с 2009 г.;
2. Эксклюзивный Импортер в РФ электро - бензо инструмента и садовой техники Торговой марки P.I.T., которая входит в 5-ку ведущих инструментальных брендов на рынке РФ;
3. Компания ежегодно растет в объемах продаж, увеличивая свою долю на рынке;
4. Имеется развитая филиальная и логистическая сеть: г. Москва, г. Пермь, г. Пятигорск;
5. Общий штат Компании более 200+ человек.

Функционал:

1. Работа с клиентами и продажи

* Обработка входящих сообщений и звонков с Авито.
* Консультация клиентов по ассортименту, характеристикам, комплектации и состоянию товаров.
* Подбор подходящего товара с учётом потребностей клиента.
* Работа с возражениями и сопровождение клиента на всех этапах оформления покупки.
* Оформление заказов и контроль их выполнения.
* Работа с отзывами и поддержание высокого рейтинга аккаунта.
* Продажа товаров, находящихся на складах в Перми, Пятигорске и Москве.
* Работа с клиентами из всех регионов России.

2. Работа с объявлениями на Авито

* Создание, размещение и редактирование объявлений.
* Заполнение характеристик и подготовка описаний товаров.
* Добавление фотографий и видеоматериалов.
* Контроль актуальности цен, характеристик и наличия товаров.
* Продвижение объявлений и анализ эффективности размещения.
* Указание и контроль фактического города нахождения товара.
* Своевременное снятие с публикации проданных или отсутствующих товаров.

3. Работа с маркетплейсом Ozon

* Создание и редактирование карточек товаров на Ozon.
* Заполнение названий, описаний, характеристик и комплектаций.
* Добавление и актуализация фотографий и видеоматериалов.
* Контроль цен, остатков и статусов товаров.
* Обработка поступающих заказов.
* Контроль сроков обработки и передачи заказов ответственным сотрудникам.
* Работа с вопросами, отзывами и обращениями покупателей.
* Контроль показателей качества работы магазина и соблюдения требований маркетплейса.
* Анализ продаж, просмотров, конверсии и эффективности продвижения товаров.
* Контроль соответствия информации на Ozon данным в 1С и фактическому наличию на складах.
* Взаимодействие с технической поддержкой Ozon по вопросам заказов, карточек товаров и работы личного кабинета.

4. Работа в 1С

* Поиск товаров и проверка складских остатков.
* Определение фактического места нахождения товара: Пермь, Пятигорск или Москва.
* Создание, оформление и обработка заказов.
* Резервирование товара под клиента.
* Работа с карточками товаров и актуализация информации.
* Проведение операций по продаже.
* Контроль статусов заказов.
* Контроль соответствия данных в 1С фактическому наличию товаров.
* Сверка данных между 1С, Авито и Ozon.
* Передача информации по заказам сотрудникам соответствующего склада.

5. Операционное сопровождение заказов

* Контроль заказа с момента обращения клиента до завершения продажи.
* Проверка корректности данных клиента, состава заказа, стоимости и способа доставки.
* Координация работы со складами в Перми, Пятигорске и Москве.
* Передача информации о заказах сотрудникам, ответственным за подготовку и отправку товаров.
* Контроль соблюдения сроков обработки заказов.
* Информирование клиентов о статусе заказа.
* Обработка отмен, возвратов и обменов в информационных системах.
* Взаимодействие с сервисным центром по вопросам проверки товара, гарантии и возвратов.
* Решение операционных вопросов, возникающих в процессе оформления и сопровождения заказа.

От Вас ожидаем:

• Уверенное знание 1С: Торговля;
• Опыт продажи товаров на Авито будет преимуществом;
• Активная жизненная позиция, ответственность, умение работать самостоятельно.

Мы предлагаем:

✔ График 5/2, с 9:00 до 18:00;

✔ Белую заработную плату;

✔ Подарки для сотрудников компании и их детей;

✔ Лояльный дресс-код;

✔ Амбициозную, дружную команду профессионалов своего дела.