Клиентский менеджер в УК\ЖКХ

В Управляющую компанию (ЖКХ) требуется менеджер клиентского сервиса.

Задачи:

• Заселение жителей – подписание договора управления с жителями, ведение полного документооборота по заселению (КСП, Акты, ведение реестра собственников, сбор пакета документов собственника);
• Информирование, консультирование и техническая поддержка жителей - ответы по заявкам, приём жалоб, просьб, письменные ответы на вопросы;
• Консультации по начислениям. Подготовка ответов на претензии, жалобы, расшифровка тарифов, предоставление справок об отсутствии задолженности;
• Взаимодействие с застройщиком по вопросам гарантийного обслуживания дома, приём и передача заявлений от жителей, контроль за результатом;
• Взаимодействие с диспетчерской, технической службой и подрядчиками, обслуживающими места общего пользования (клининг, охрана, консьерж и др.);
• Консультирование жителей по техническому минимуму инженерии, которая находится на объекте (технические условия, интернет-провайдеры).
  Все данные для работы и консультирования предоставляются Управляющим объекта.
• Контроль и профилактика нарушений правил пользования жилыми помещениями, общим имуществом. Под руководством Управляющего объектом;
• Продажа дополнительных платных услуг компании, ведение реестра и подготовка отчётов по платным заявкам.
• Работа с дебиторской задолженностью (предоставление данных по запросу отдела взысканий);
• Информирование в телеграмм канале жителей и CRM системе по важным вопросам обслуживания и аварийным ситуациям. Подготовка данных для составления отчётов для собственников;

Требования:

-знание жилищного кодекса будет значимым преимуществом;

- опытный пользователь ПК, 1С, CRM, ТГ;

Условия:

• Оклад: 80 000 руб. net.
• Премии по результатам работы до 20 000 руб. net.
• График работы на 3 месяца (это период заселения) 2\2 с 10.00, до 21.00, а в дальнейшем график стандартный 5\2;
• Нагрузка на период заселения жильцов на 1 специалиста 35-40 человек в день.
  После заселения (3 мес) нагрузка спадает, остаются задачи по обслуживанию объекта, работа с заявками и управление специалистами.
• Всему научим, покажем, расскажем, не большой но хороший коллектив, лучший наставник и адекватное руководство.