Администратор

Обязанности:

• Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей БУЗ ВО ВОКБ, созданию для них комфортных условий.
• Организовывать пропускной режим, регистрировать посетителей, выписывать пропуска.
• Консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг. В том числе по работе платного отдела, кабинета по направлениям в федеральные клиники и в целом учреждения. Ориентировать, как записаться к тому или иному врачу.
• Информировать пациентов об условиях оказания медицинской помощи, расписании платных приемов, расположении отделений.
• Маршрутизировать пациентов в целях разделения потоков, и в целом по больнице, кабинетам и специалистам.
• Помогать пациенту в заполнении опросных листов (анкет, информационного добровольного согласия).
• Обрабатывать входящие и исходящие звонки в соответствии с установленными стандартами обслуживания.
• Осуществлять взаимодействие со специалистами по оказанию медицинских услуг.
• Взаимодействовать с администрацией медучреждения для формирования общего понимания, как можно улучшить качество оказываемой помощи, собрав и проанализировав запросы, с которыми обращаются к администратору пациенты.
• Принимать меры по разрешению конфликтных ситуаций.
• Работать с информационными системами, принятыми в учреждении и связанными с необходимостью ввода информации, входящей в круг обязанностей работника.
• Создавать положительный имидж учреждения.

Требования:

• Комуникабельность и стрессоустойчивость;
• Доброжелательность и корректность в общении;
• Умение расположить к себе пациента;
• Оперативность в принятии решений:
• Навыки работы в офисных программах для корректного ведения медицинской и прочей документации.