Impulse - не очередная IT-школа. Мы строим полный путь от подготовки системного аналитика до выхода на коммерческий проект. У нас нет потокового обучения и обучения ради сертификатов - мы сопровождаем каждого резидента до оффера.
Сейчас мы ищем Customer Success Manager - человека, который станет главным проводником резидента на этом пути. Это не преподаватель и не системный аналитик. Это человек, который отвечает за путь резидента целиком: помогает пройти его без потери мотивации, держит сроки и координирует работу всех участников процесса. Главное в этой роли - умение выстраивать отношения с людьми и помогать им дойти до результата
Чем предстоит заниматься:
- Работать с кандидатами (проводить встречи и глубже рассказывать о нашем подходе и процессе обучения, отвечать на вопросы, оценивать выполненное тестовое задание по готовым критериям, принимать решение о сотрудничестве)
- Сопровождать резидента от испытательной недели до выхода на проект
- Согласовывать и контролировать целевые сроки обучения, поиска проекта, желаемый оффер и другие показатели
- Выявлять личные и организационные блокеры
- Работать с мотивацией
- Координировать работу всей команды наставников
Что важно для нас:
- сильные коммуникативные навыки и эмпатия
- умение проводить презентации и держать речевое лидерство, вовлекать других с помощью речи
- умение выстраивать доверительные отношения
- опыт сопровождения клиентов, учеников или пользователей до результатов
- высокий уровень самоорганизации
- опыт работы с большим количеством параллельных задач
- понимание системного анализа на базовом уровне (в чем заключается роль, какие задачи выполняет, какие технологии применяет, чтобы лучше понимать команду и резидентов)
- готовность отвечать за результат, а не за количество выполненных задач
Будет плюсом:
- опыт Customer Success или Account Management
- опыт работы в EdTech
- опыт сопровождения клиентов в сервисном B2C с высоким чеком
- личный опыт смены профессии
- базовые навыки продаж и работы с возражениями
Что мы предлагаем:
- полностью удаленный формат работы
- частичная занятость
- возможность совмещать с основной работой
- работу в команде практиков, которые действительно меняют карьерные траектории людей
- влияние на развитие одного из самых сильных проектов по подготовке системных аналитиков
- конкурентное вознаграждение
Эта роль вам подойдет, если вы получаете удовольствие от того, что помогаете людям достигать целей. Вы умеете замечать, когда человек теряет мотивацию, поддерживать его в сложные моменты и помогать двигаться вперед без лишнего давления.
В сопроводительном письме расскажите о ситуации, когда вам удалось довести клиента, ученика или пользователя до результата, несмотря на сложности и психологические барьеры
