Руководитель отдела по работе с клиентами

Обязанности:

• Контроль работы сотрудников отдела клиентского обслуживания (своевременность и полнота отработки заявок (прайсовые и заказные позиции, передача OOS менеджерам для принятия решения), контроль отгрузок клиентам, контроль качества обслуживания клиентов, контроль работы с рекламациями, контроль работы в рамках документооборота и взаиморасчетов/сверок с клиентами, контроль отработки неоплаченных счетов в рамках трехдневного прозвона, контроль соблюдения трудовой дисциплины и режима работы, контроль актуального состояния ОКО (расположение продукта на стендах, актуальность ценников, POSM и пр.) .
• Обработка входящих заявок клиентов (прием, выписка счета, формирование заказа/резервирование, комплектация заказными позициями, работа с аналогами, проведение реализаций и контроль отгрузки продукции, работа с транспортными компаниями).
• Оформление документов в соответствии с установленными правилами компании.
• Соблюдение режима работы офиса в соответствии с правилами внутреннего распорядка и контролирует их исполнение своими подчиненными
• Налаживает взаимовыгодные отношения с клиентами различных групп и уровней.

Требования:

• опыт работы в Отделе клиентского обслуживания не менее 2-ух лет, включая руководство сотрудниками
• знание 1С УПП на уровне уверенного пользователя

Условия:

• график работы 5/2, с 9 до 18, выходные - суббота и воскресенье
• трудоустройство, согласно ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск по Графику в количестве 36 календарных дней